Buser: Perda de viagem devido a divergência de placa no cartão de embarque e solicitação de reembolso.
Não respondida
Diadema - SP
18/07/2026 às 09:07
ID: 254229645
Venho registrar reclamação em face da Buser em razão da falha na prestação do serviço, que ocasionou a perda da minha viagem.
No meu cartão de embarque constava que o ônibus responsável pela viagem possuía a placa **CUQ5B40**. Compareci ao Terminal Alvarenga com antecedência ao horário previsto e permaneci aguardando o veículo correspondente, conforme as informações fornecidas pela própria empresa.
Entretanto, o ônibus que efetivamente realizaria a viagem estava na plataforma com a placa **ECUQ4B70**, divergente da placa informada no cartão de embarque. Em razão dessa informação incorreta, não foi possível identificar o veículo correto, o que resultou na perda do embarque.
Cerca de 20 minutos após o horário de partida da minha viagem, o ônibus de placa **CUQ5B40** chegou ao terminal. Ao verificar a situação com o motorista, fui informada de que aquele veículo estava retornando do Rio de Janeiro, ou seja, não era o ônibus responsável pela minha viagem de ida. Isso demonstra que a placa informada no cartão de embarque não correspondia ao veículo disponibilizado para o embarque.
Dessa forma, a perda da viagem ocorreu exclusivamente em razão da divergência das informações fornecidas pela própria empresa, não havendo qualquer responsabilidade de minha parte.
Anexo a esta reclamação:
* Cartão de embarque contendo a placa **CUQ5B40**;
* Fotografia do ônibus que estava na plataforma com a placa **ECUQ4B70**;
* Comprovantes de que eu estava presente no Terminal Alvarenga antes do horário previsto para o embarque.
Diante da evidente falha na prestação do serviço, solicito o **reembolso integral dos valores pagos**, sem qualquer desconto ou multa, bem como uma solução administrativa para o caso.
Caso o pedido não seja atendido, requererei a adoção das medidas cabíveis pelos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, perante o Poder Judiciário, buscando a reparação dos prejuízos decorrentes da falha na prestação do serviço.