Dificuldade para solicitar segunda via de boleto em atraso por telefone
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/08/2026 às 16:08
ID: 255895681
Hoje fiz uma ligação para solicitar o boleto em atraso da mensalidade, Santa Mônica Rede de Ensino (Campo Grande) o boleto que eles enviam, perdem a validade quando pago com um mês de atraso, porque são calculados os juros. Hoje fiquei na linha telefônica (único canal para solicitar a 2 via do boleto) por mais de 30 minutos, desliguei e por duas vezes para ver se era atendida, não tendo ninguém em fila e por fim, desisti da ligação. Terei que esperar até segunda feira, para tentar ligar novamente (e os juros correndo é claro). Uma falta de respeito com os responsáveis que tem toda a burocracia para pagar o boleto em atraso, o constrangimento de falar com o atendente e agora ficar plantando com o sistema arcaico de ligação e não ser atendido. Se não estão trabalhando hoje, é simples deixa o telefone em sinal de ocupado, sem que a ligação complete. Estou aqui indignada!
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 08:39
Prezada Responsável,
Em atenção à manifestação registrada em 07/08/2026, referente à dificuldade para obtenção da segunda via do boleto da mensalidade do aluno, apresentamos os seguintes esclarecimentos:
Na referida data, foi encaminhado às famílias um comunicado informando a suspensão das atividades no período da tarde, em razão das condições climáticas adversas no Rio de Janeiro.
Dessa forma, a indisponibilidade do atendimento telefônico no período mencionado esteve diretamente relacionada à suspensão das atividades, previamente comunicada às famílias.
Posteriormente, no dia 10/08/2026, às 11h29, a equipe financeira realizou atendimento à responsável, ocasião em que foi formalizado um acordo referente ao boleto com vencimento em 05/07/2026, que, naquele momento, constituía a única pendência financeira registrada no sistema.
Diante disso, verificamos que a situação financeira mencionada na manifestação já se encontra regularizada.
Lamentamos, ainda assim, os transtornos relatados e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua da comunicação e dos canais de atendimento disponibilizados às nossas famílias, buscando proporcionar maior agilidade e eficiência na resolução de suas solicitações.
Atenciosamente,
Santa Mônica Rede de Ensino
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 11:52
O grande problema e o pouco caso, ele em momentos nenhum enviou um comunicado para informar que o atendimento se encerraria mais cedo. Seja qual for o motivo, uma mensagem pode ser enviada em qualquer lugar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
03/09/2026 às 14:48
Prezada Responsável,
Compreendemos a importância de manter as famílias informadas sobre eventuais alterações no atendimento.
Estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos de comunicação, especialmente em situações excepcionais, buscando proporcionar informações mais claras e antecipadas sempre que possível.
Atenciosamente,
Santa Mônica Rede de Ensino