O que aconteceu
TÍTULO: [Editado pelo Reclame Aqui] NA COMPRA DE DOIS IPHONES CONTA DE RECEBIMENTO VINCULADA À SANTA AUSÊNCIA DE PROVIDÊNCIAS
Venho registrar minha profunda indignação e formalizar uma reclamação referente a uma [Editado pelo Reclame Aqui] comercial da qual fui vítima, envolvendo a aquisição de dois aparelhos iPhone 17 Pro Max, com pagamentos realizados integralmente via PIX, nos dias 12 e 13 de outubro de 2026.
Os produtos foram pagos à vista, porém nunca foram entregues. Após a confirmação dos pagamentos, a suposta empresa vendedora deixou de responder às tentativas de contato, sem apresentar qualquer justificativa ou solução.
A instituição SANTA aparece vinculada à operação de recebimento dos valores, o que levanta sérios questionamentos sobre os procedimentos de abertura, validação e monitoramento das contas utilizadas para esse tipo de transação.
É inadmissível que estruturas de pagamento sejam utilizadas para viabilizar [Editado pelo Reclame Aqui]s contra consumidores, sem que existam mecanismos eficazes de identificação, prevenção e resposta a atividades suspeitas.
Diante da gravidade dos fatos, solicito:
1. Apuração imediata das operações e da conta utilizada para receber os pagamentos.
2. Esclarecimento sobre os procedimentos de identificação e validação cadastral do titular da conta.
3. Verificação de eventual falha nos mecanismos de prevenção e monitoramento de [Editado pelo Reclame Aqui]s.
4. Identificação da instituição responsável pela liquidação e recebimento dos PIX.
5. Adoção das medidas cabíveis para bloqueio e eventual recuperação dos valores.
6. Resposta formal sobre as providências adotadas diante da comunicação da [Editado pelo Reclame Aqui].
Informo que também estou formalizando reclamação junto ao Banco Central do Brasil e adotando as medidas cabíveis perante as autoridades competentes.
Não se trata simplesmente de uma compra não entregue, mas de uma suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] financeira que utilizou uma estrutura de pagamentos para receber valores de consumidores.
Exijo esclarecimentos, apuração efetiva e providências concretas. O consumidor não pode ficar desamparado diante de operações dessa natureza.