O que aconteceu
Produto não entregue, falta de suporte e reembolso não realizado (Intermediadora: Santa Pagamentos)
No dia 11 de outubro de 2026, realizei uma compra na loja Elite Carpet Premium e efetuei o pagamento integral no valor de R$ 283,77. A transação foi processada pela empresa intermediadora Santa Pagamentos (CNPJ: 66.757.654/0001-72). No entanto, até a presente data, não recebi a mercadoria e não houve qualquer atualização sobre o envio do pedido.
Desde então, venho tentando contato com a empresa por todos os canais de atendimento disponíveis (WhatsApp, e-mail, telefone e redes sociais), mas não obtenho nenhuma resposta. Não recebi justificativa pelo atraso e o suporte simplesmente inexiste, demonstrando total descaso com o consumidor.
Diante da falha na entrega, já solicitei o cancelamento da compra e a devolução do valor pago, mas continuo sendo ignorado(a). A propaganda da empresa não condiz com a realidade: prometem qualidade e bom atendimento, mas na prática o cliente paga e fica no prejuízo, sem o produto e sem o dinheiro. Sinto-me totalmente [Editado pelo Reclame Aqui](a) e desrespeitado(a).
Deixo este relato também como alerta para que outros consumidores tenham muito cuidado antes de comprar na Elite Carpet Premium.
O que espero como solução:
Exijo o reembolso imediato e integral do valor de R$ 283,77, com o envio do respectivo comprovante de estorno, seja por parte da loja ou da intermediadora financeira (Santa Pagamentos), que é solidariamente responsável pela transação. Caso o problema não seja resolvido imediatamente por aqui, registrarei denúncia no Procon, acionarei o meu banco e buscarei meus direitos na Justiça.