O que aconteceu
Realizei um pedido com data de chegada até o dia 24/12/2025 e o pedido até hoje não chegou !
Era pra dar de presente não consigo contarar a empresa.
Preciso do estorno.
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4Interações da reclamação
Santa Prata respondeu
05/01/2026 às 14:03
Boa tarde Lívia,
O seu pedido foi despachado dentro do prazo informado, porém o atraso ocorreu por motivo de greve dos Correios, o que acabou impactando diretamente as entregas em todo o país. Durante esse período, a nossa empresa esteve em recesso (do dia 31/12 a 04/01) retornando às atividades hoje.
Assim que retomamos, já abrimos um chamado junto aos Correios para verificar o status da sua encomenda e cobrar uma solução o mais rápido possível. Estamos acompanhando de perto para lhe dar um retorno.
Caso, após a resposta oficial dos Correios, a entrega não seja concluída, seguiremos com o estorno conforme nossos procedimentos, sem qualquer prejuízo para você.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.