Qualidade das semijoias e demora no reparo afetam revendedores
Resolvido
São Caetano do Sul - SP
10/11/2025 às 10:53
ID: 231473775
Venho manifestar minha insatisfação em relação à qualidade das semijoias adquiridas recentemente. Tenho recebido diversas reclamações de clientes relatando que as pedras das peças caem com facilidade e que muitas delas oxidam em pouco tempo de uso, o que acaba comprometendo a credibilidade do produto.
Além disso, o processo de reparo tem sido extremamente demorado , as peças enviadas para conserto levam meses para retornar, o que gera ainda mais insatisfação entre os clientes e prejuízo para nós, revendedores.
Gostaria de destacar que admiro muito a singularidade e o design exclusivo das peças, que são realmente diferenciados no mercado. No entanto, o pós-venda precisa de uma melhoria urgente, tanto na qualidade do acabamento e resistência das peças quanto na agilidade e eficiência do atendimento. Além disso, considero que os valores praticados pela empresa são bastante elevados, principalmente levando em conta que nós, revendedores, ainda precisamos acrescentar nossa margem de lucro, o que se torna difícil diante dos problemas de qualidade e do tempo excessivo de espera por conserto
Aguardo um retorno e uma posição da empresa sobre possíveis medidas que estão sendo tomadas para corrigir esses problemas.
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 16:04
Olá Mirela, boa tarde!
Agradecemos por compartilhar seu feedback. A Santa Prata é uma marca com mais de 20 anos de história, reconhecida nacionalmente pela qualidade premium, pelo design exclusivo e pelo cuidado artesanal presente em cada joia. Nosso compromisso sempre foi oferecer produtos e serviços de excelência, por isso, tratamos toda manifestação com muita seriedade.
O caso relatado não reflete o padrão de qualidade e atendimento que prezamos e, por isso, acreditamos se tratar de um fato isolado. Investimos constantemente em tecnologia, processos de produção e aprimoramento técnico para garantir que cada peça entregue o máximo em beleza, durabilidade e acabamento o que naturalmente reflete no valor agregado de nossas criações.
Nossa equipe entrará em contato diretamente para oferecer o suporte necessário e solucionar o caso da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Santa Prata
Consideração final do consumidor
16/11/2025 às 11:58
Quem me atendeu após reclamação, atendente Daniel, foi excelente , resolveu o problema das minhas peças desde agosto em manutenção, mas a empresa não sei se mudou seu pós venda e os preços abusivos para revendedores.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5