O que aconteceu
Prezados, bom dia!
Em 28/02/******* estivemos no hospital Santa Cruz para a visita na maternidade agendada pela ouvidoria, pois no telefone informado (*******) não tivemos nenhum retorno ou quaisquer informações sobre a visita na maternidade.
A orientação que recebemos foi de que ninguém nos atenderia e que não teria mas agenda para os próximos meses para agendar visita na maternidade. Minha esposa questionou informando que o parto estava prevista para 30 dias, que estava com 35 semanas, mas informaram que a única opção seria a ouvidoria, pois tinha desligado o telefone com a responsável pela visita e esta informou que não nos atenderia.
Com esta negativa, minha esposa foi abrir a segunda ouvidoria de n. OUV954394, ao concluir a reclamação, o hospital informou que a Sra. Maria faria nossa visita.
Após 40 minutos esperando, a Sra. Maria nós atendeu, questionando que não era o procedimento para a visita na maternidade, argumentando que não era o padrão do hospital e que somente estaria apresentando as alas da maternidade devido ao chamado aberto na ouvidoria. Sem qualquer empatia ou paciência, passamos pela catraca do hospital.
Nos primeiros 5 minutos do início na apresentação, não tive nenhuma orientação sobre as boas-vindas ao hospital, tampouco sobre os procedimentos iniciais que deveríamos ter, mas sim, reclamações sobre nossa insistência em visitar a maternidade.
Significa dizer que, no primeiro contato com a Sra. Maria (aparentemente representante pela apresentação da maternidade - sendo através dela nosso contato com a maternidade) já tivemos a informação que está estaria apresentando a maternidade por ordem de superiores e que estávamos quebrando as regras do hospital.
Muito pior! Também nesses primeiros 5 minutos, questionou se estávamos entendendo o que ela estava falando extremamente grosseira, informando que era responsável pela amamentação, criando uma barreira entre nós e, principalmente para a minha esposa (gestante de 35 semanas de alto risco) questionando com ironia se falávamos a língua dela.
O que se percebe é uma má impressão que o hospital causou.
Se tivesse outra pessoa, com boa vontade de nos apresentar o hospital, tudo seria diferente e teríamos desconsiderado o atendimento péssimo da recepção.
Na sociedade brasileira temos o entendimento de como a amamentação é um desafio para as mães de primeira viagem, isto posto, como ficaria a orientação da Sra. Maria sobre a amamentação para a minha esposa no momento do parto com toda essa má vontade apresentada?!
Minha esposa questionou sobre esta relação ruim criada entre nós e o hospital, a Sra. Maria concordou que existia uma relação ruim entre nós e o hospital, mas que apresentaria a maternidade inclusive que não tinha nenhuma ouvidoria sobre ela.
(Pois abriremos agora)
Ou seja, como vamos seguir com a visita com esta má vontade em nos atender? Como vamos ter nosso filho sabendo que quem vai nos atender (não é somente a nossa médica, mas a equipe do hospital, inclusive a equipe desta pessoa chamada Maria,- responsável pela amamentação do hospital) está com essa impressão de nós ? Que está nos atendendo neste nível sarcástico e ironia?
Buscamos um hospital que nos acolha e nos atenda bem!
Se fossem fazer o atendimento com esta má vontade, seria preferível não elevar ainda mais o nível de estresse, bastando orientar que procurássemos outro hospital (o que vamos fazer).
É nosso primeiro filho, pagamos taxa de disponibilidade do médico e estamos buscando um hospital de alta referência com bom atendimento para não termos estresse no momento do parto. Sugiro que melhorem o atendimento e tenham uma abordagem humana com as gestantes, atendendo aos preceitos legais e constitucionais garantidos às gestantes.