O que aconteceu
Banimento indevido, abuso de autoridade, constrangimento público e solicitação de reembolso integral *****
Venho por meio desta reclamação registrar formalmente minha insatisfação com a condução da minha conta/personagem de ***** na Cidade Santa, administrada pela Santa Group, especialmente em razão da conduta adotada pelo responsável identificado como Lucao / lucaoppl no Discord, que ocupa posição de liderança/direção dentro da comunidade.
Fui banido da Cidade Santa sob uma justificativa que considero indevida e sem fundamentação compatível com os fatos ocorridos. Possuo prints e demais registros que demonstram o contexto do ocorrido e que serão apresentados como prova, caso necessário.
O problema, entretanto, não se limita ao banimento.
1. Banimento e abuso de autoridade
A punição foi aplicada utilizando-se da posição hierárquica do responsável, sem que eu tivesse, ao meu entendimento, uma oportunidade adequada de defesa e sem que fossem apresentados de forma transparente os elementos que justificariam uma penalidade tão severa.
Considero que houve abuso da posição de autoridade dentro da comunidade, especialmente pela forma como a situação foi conduzida.
2. Exposição e constrangimento perante outros líderes
Um dos pontos mais graves foi a maneira como meu banimento foi tratado perante um grupo composto por lideranças de organizações da Cidade Santa.
Meu banimento foi anunciado perante terceiros e utilizado como exemplo para demonstrar as consequências de determinadas condutas, em uma abordagem que, ao meu entendimento, teve caráter intimidatório e serviu para reforçar autoridade e gerar receio entre os demais membros da comunidade.
Não considero aceitável que uma situação disciplinar envolvendo minha conta seja utilizada dessa maneira perante terceiros, especialmente quando contesto expressamente a legitimidade da punição aplicada.
Possuo registros das mensagens e da situação ocorrida e estou preparado para apresentá-los.
3. Valores investidos na Cidade Santa
Além de todo o transtorno causado, existe uma questão financeira que precisa ser solucionada.
Realizei diversos investimentos dentro da plataforma/servidor utilizando meu *****, incluindo aproximadamente ***** somente no último mês, além de valores eventualmente investidos anteriormente.
Solicito formalmente que a Santa Group levante todo o histórico de compras associado ao *****, inclusive através do próprio sistema interno de consulta de compras, mencionado como *****, e apresente o levantamento completo dos valores pagos.
4. Solicitação de reembolso
Diante do banimento e da consequente impossibilidade de utilização dos serviços/benefícios adquiridos, solicito o reembolso integral dos valores efetivamente pagos associados ao meu *****, mediante levantamento completo do histórico de compras.
Não estou solicitando apenas o valor aproximado de ***** referente ao último mês. Solicito que seja considerado todo o histórico financeiro vinculado ao *****, com a devida discriminação das transações.
Também solicito que a empresa informe:
quais compras estão vinculadas ao *****;
datas e valores de cada transação;
quais produtos/benefícios foram adquiridos;
quais desses produtos/benefícios ainda estavam ativos no momento do banimento;
qual é a justificativa para retenção de valores referentes a benefícios que não poderão mais ser usufruídos em razão do banimento.
5. Solicitação de esclarecimentos
Solicito ainda uma resposta formal da Santa Group esclarecendo:
Qual foi exatamente a regra utilizada para justificar meu banimento;
Qual evidência foi utilizada para fundamentar a punição;
Quem autorizou/aplicou definitivamente a penalidade;
Qual procedimento de defesa/recurso foi disponibilizado;
Por qual motivo meu banimento foi exposto perante outros líderes da comunidade;
Qual política interna autoriza ou fundamenta esse tipo de exposição;
Qual será o procedimento para levantamento e restituição dos valores vinculados ao meu *****.
Tenho prints e registros que comprovam os fatos relatados e posso apresentá-los para análise.
Meu objetivo neste momento é obter uma solução formal e transparente, especialmente quanto ao levantamento dos valores investidos e ao respectivo reembolso.
Caso não haja uma solução satisfatória, reservo-me o direito de buscar os meios administrativos e judiciais cabíveis, inclusive para apuração de eventual responsabilidade pelos prejuízos materiais e pelos danos decorrentes da forma como a situação foi conduzida.
Aguardo posicionamento formal da Santa Group e a resolução do reembolso solicitado.