Bloqueio de acesso e perda de investimento em servidor após compras sem justificativa clara
Não respondida
Florianópolis - SC
17/05/2026 às 18:23
ID: 248898321
Realizei aproximadamente R$1000 em compras dentro do servidor Santa Group e tive meu acesso bloqueado sem uma justificativa clara.
O motivo informado foi apenas SG juntamente com uma anotação interna (omar), porém não foi apresentada nenhuma prova concreta, explicação detalhada ou registro plausível relacionado à minha conta. Inclusive, ao tentarem localizar informações vinculadas aos meus identificadores/conta, não encontraram nada consistente que justificasse o banimento aplicado.
Entendo que o servidor possui regras próprias e direito de moderação, porém também houve relação de consumo, já que foram realizadas compras dentro da plataforma. O mínimo esperado seria transparência, justificativa objetiva e possibilidade adequada de defesa/revisão.
Tentei resolver a situação amigavelmente e continuo aberto ao diálogo, mas até o momento sigo sem esclarecimento real sobre o bloqueio e sem solução referente aos valores investidos.
Posso fornecer ID da conta e demais informações em privado para conferência.