Produto não enviado e pedido de reembolso

Olá, Glaucia. Tudo bem?

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos referentes ao seu pedido.

Sua compra foi realizada no dia 31/07, e em seu contato com nossa equipe, realizado no dia 03/08, informamos que o prazo para envio do pedido era de até 3 dias úteis.

O pedido foi enviado dentro do fluxo informado e atualmente encontra-se em transporte pelos Correios, sob o código de rastreamento *****.

Também verificamos o histórico do seu atendimento e, até o momento do envio, não identificamos uma solicitação de cancelamento da compra. Por esse motivo, o pedido seguiu normalmente para expedição.

Caso você tenha decidido pelo cancelamento, estamos à disposição para realizar o procedimento. Como o pedido já foi despachado e está em transporte, não é possível interromper a entrega neste momento. Nesse caso, será necessário receber o pedido e entrar em contato com nossa equipe de atendimento para que possamos orientar e realizar o procedimento de cancelamento/devolução, conforme o caso.

Reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para auxiliá-la e buscar a melhor solução. Nosso objetivo é sempre manter uma comunicação transparente e proporcionar uma experiência segura e respeitosa aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Santa Moça