Recusa de troca de sapato manchado após primeiro uso

Olá, Natalia Botelho . Tudo bem?

Lamentamos que sua primeira experiência de uso com o produto tenha gerado essa situação e entendemos a sua insatisfação.

Verificamos o histórico do pedido n *****, realizado em 27/07/2026 e entregue em 03/08/2026. Também identificamos o contato realizado com nossa equipe após o ocorrido.

Gostaríamos de esclarecer que o produto adquirido é confeccionado em couro, um material natural que possui características próprias e que pode sofrer alterações de aparência quando exposto à água, umidade ou outros líquidos. Por esse motivo, disponibilizamos em nossos canais as orientações e cuidados necessários para conservação dos produtos.

Pelas informações apresentadas, o fato de o calçado ter sido atingido por água e posteriormente apresentado uma mancha não caracteriza, por si só, um defeito de fabricação. Nesses casos, a alteração decorrente do contato com líquidos está relacionada às características e aos cuidados necessários com o material.

De toda forma, nosso objetivo não é simplesmente negar atendimento. Prezamos pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes e estamos à disposição para avaliar o produto de forma individualizada, inclusive verificando as condições apresentadas e orientando sobre a melhor forma de cuidado ou recuperação do calçado, caso seja tecnicamente possível.

Nossa empresa segue as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor e possui procedimentos para análise de eventuais defeitos ou vícios nos produtos.

Queremos reforçar que estamos à disposição para ajudá-la e encontrar a melhor orientação possível para o seu caso.

Equipe Santa Moça

Resposta padrão e que não mudou nada. Continuo no prejuízo de ter o sapato estragado! Como também não resolvi por aqui, vou ter que acionar os meios legais....eu não vou ficar no prejuízo de um produto manchado que foi usado 1 vez!

Olá, Natalia.

Entendemos sua insatisfação e lamentamos o ocorrido. Em nenhum momento deixamos de prestar suporte ou de analisar sua solicitação.

Conforme relatado pela própria cliente, a alteração ocorreu após o contato do calçado com água durante um acidente. Por se tratar de um produto em couro, esse tipo de exposição pode ocasionar alterações no material e, pelas circunstâncias apresentadas, não caracteriza defeito de fabricação.

Reforçamos que seguimos à disposição para orientar e avaliar se existe alguma possibilidade de recuperação do produto, dentro das condições técnicas possíveis.

Nosso objetivo é sempre prestar o devido suporte, mantendo uma relação transparente e respeitosa com nossos clientes.

Equipe Santa Moça