Santander Auto

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

29/05/2026 às 13:28

ID: 250042323

Prezados,

Venho registrar extrema insatisfação com a condução do meu seguro/apólice vinculada ao protocolo n *****.

O boleto com vencimento em 28/05 foi devidamente quitado em 21/05 às 11:48:33, ou seja, com ampla antecedência ao vencimento, conforme comprovante já encaminhado à instituição.

Ainda assim, minha apólice foi cancelada por suposta inadimplência, demonstrando grave falha de conciliação bancária e operacional por parte da instituição.

Considero inadmissível que, mesmo após o pagamento regular da obrigação, eu tenha sido colocado em situação de insegurança, permanecendo com um veículo de alto valor sem cobertura securitária, correndo riscos financeiros consideráveis por erro exclusivamente interno.

Além do transtorno, a situação gera constrangimento e abalo à confiança depositada na instituição, principalmente diante da ausência de contato prévio ou tentativa adequada de validação do pagamento antes do cancelamento da apólice.

Solicito com urgência:

Restabelecimento imediato da cobertura/apólice;
Regularização do status do contrato sem qualquer prejuízo ao segurado;
Confirmação formal da cobertura no período afetado;
Apuração da falha operacional ocorrida;
Retorno célere e definitivo para solução do caso.

Caso a situação não seja resolvida rapidamente, adotarei medidas junto à Ouvidoria, SUSEP e órgãos de defesa do consumidor, além das medidas judiciais cabíveis.

Atenciosamente,
*****