Cobrança divergente da apólice

Olá, Alisson! Tudo bem?

Antes de tudo, agradecemos por compartilhar a sua experiência conosco e sentimos muito pelo desconforto gerado nessa situação. Analisamos cuidadosamente o seu caso e identificamos que, de fato, houve uma divergência nas informações de franquia apresentadas em sua apólice para o serviço de vidros.
Entendemos que isso pode gerar confusão e insegurança no momento da utilização do seguro, o que não é a experiência que queremos proporcionar. Após a reavaliação, realizamos o ajuste da franquia para o valor de R$ 130,00, aplicando a condição mais favorável a você, considerando as informações disponíveis em seu contrato. Reconhecemos também a sua observação sobre a forma como as informações foram apresentadas na apólice. Esse é um ponto muito importante, e o seu feedback já foi direcionado internamente para revisão e melhoria na clareza das condições, evitando situações como essa no futuro. Pedimos desculpas pela falta de clareza inicial no atendimento e reforçamos que seguimos trabalhando para tornar nossos processos cada vez mais transparentes e objetivos. Ficamos felizes em saber que conseguimos ajustar a situação, e continuamos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Santander Auto