Cobrança indevida de seguro 'Mão na Roda' não autorizado e sem informações, com recusa de estorno integral
Não resolvido
Caraguatatuba - SP
02/12/2025 às 19:54
ID: 233529613
Nome: *****
CPF: *****
Telefone: *****
Veículo: Ford Fiesta 1.6 FLEX Placa *****
Comprei o carro e foram adicionados vários seguros sem minha autorização e sem qualquer explicação. Eu não pedi seguro, deixei isso claro no momento da compra e não recebi apólice, contrato, condições ou informação de nada.
Ao perceber as cobranças, liguei imediatamente solicitando o cancelamento e o estorno.
Os outros seguros foram cancelados e devolvidos integralmente, pois também foram colocados sem meu consentimento.
Porém, o seguro "Mão na Roda" o único que falta ser devolvido não querem estornar 100%, alegando que já passou o prazo de 7 dias.
Mas essa justificativa não faz sentido, porque:
Eu nunca pedi esse seguro.
Eu não fui informado sobre a existência dele.
Não recebi nada para assinar ou confirmar.
Isso configura venda casada / contratação sem consentimento.
Estão me tratando como se eu tivesse concordado com esse seguro, mas isso nunca aconteceu.
Se os outros seguros foram devolvidos integralmente pelo mesmo motivo, por que este não?
Solicito cancelamento imediato e devolução total do valor cobrado, sem retenção.
Detalhe importante: Liguei muitas vezes e em uma destas ligações, um atendente me disse que para além destes seguros , havia mais um no valor de R$1.300,00. Eu desconheço qualquer seguro, jamais solicitei e em nenhum momento foi me dito sobre a existência destes e nenhuma explicação sobre foi feita.
Aguardo solução.
Em anexo está segue a resposta absurda do banco.
*****
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Resposta da empresa
05/12/2025 às 09:13
Olá, Francis!
Em atenção a sua solicitação e com todo cuidado e respeito às normas vigentes, de acordo com a assinatura na Proposta de Adesão do financiamento e seguro, as condições de contratação foram aceitas com ciência do assinante, o que descaracteriza venda sem consentimento e nos impossibilita de realizar estorno integral e reformulação de contrato.
Considerando também, que a solicitação desse cancelamento e devolução ocorreu após o prazo de 07 dias para Desistência previsto no Art. 49 do Código do Consumidor, o cálculo de cancelamento será efetuado de acordo com as normas e procedimentos presentes no contrato de seguros, devidamente validados pela SUSEP, sendo aplicado o percentual mínimo previsto em lei de retenção de prêmio cabível a seguradora, de acordo com a tabela de prazo curto.
Dessa forma, o valor estornado em seu cancelamento R$ 648,16 está correto e não existem demais prêmios para restituição na CIA. Ficamos à disposição em caso de dúvidas ou demais solicitações.
Atenciosamente,
Santander Auto
Réplica do consumidor
30/01/2026 às 19:02
Eu JAMAIS autorizei esta contratação, NÃO ME FOI EXPLICADO nada sobre os seguros e valores. Desta forma devem devolver INTEGRALMENTE o valor descontado indevidamente!!
EU NÃO CONTRATEI NADA! isso apareceu sem minha autorização ou consentimento. Prática de venda casada.
Mais do mesmo em nosso país.
Até agora não recebi a NOTA FISCAL da compra do meu veículo por parte da loja BRUCAR, aliás, JAMAIS estive nesta loja. Como o meu financiamento veio em nome de uma loja que eu nem se quer jamais entrei? Como o banco, faz negócios com lojas assim?
Já solicitei a NF a loja SPEED VEÍCULOS, onde de fato em comprei e assinei esse contrato absurdo e nem uma das duas lojas até o momento me deu a nota fiscal da compra.
O Santander, também acha isso certo ????
Brucar Motors LTDA - ***** ( jamais estive nesta loja ) .
SPEED VEÍCULOS - *****
Razão Social: Paulo Eduardo Gabriel Multimarcas
Endereço: *****, *****, ***** - *****, ***** - SP, *****
Aqui sim, estive, negociei a compra sem seguros e assinei o contrato, dentro desta loja e deste endereço, conforme consta na localização da assinatura.
E ai Santander?
Tá certo financiar assim ????
Consideração final do consumidor
02/02/2026 às 23:30
Sem comentários.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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