Cobrança indevida de seguros em financiamento e dificuldade no cancelamento
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
27/08/2026 às 08:33
ID: 257509807
Fiz um financiamento que foi incluso vários seguros no meu contrato sem a minha solicitação, quando questionei o vendedor ele me disse que não mudaria o valor da minha parcela, como estava com pressa para pegar o veículo não me importei na época, porém com alguma pesquisa posterior, descobri que além que mudar ainda estavam me cobrando juros em cima do valor do seguro dentro do meu financiamento, existiam três seguros embutidos, solicitei o cancelamento de dois seguros e obtive sucesso, porém quando fui cancelar o seguro mão na roda, o Santander me informou uma instabilidade sistêmica, e que eu deveria retornar em alguns dias, que não conseguiriam seguir com a minha solicitação, o grande problema dessa situação é que sou cobrado por dias de uso do seguro, quanto mais demoro para cancelar, mais dinheiro estou perdendo, como o banco não tem acesso ao próprio sistema por dias, estou muito insatisfeita com a situação, já estou me arrependendo de financiar com o banco santander!
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 18:10
Olá, Sra. Elizabete Amaral Candido.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados e pela experiência negativa relatada.
Compreendemos a sua insatisfação, especialmente por ter encontrado dificuldades para cancelar o seguro no momento em que desejava realizar a solicitação. De fato, no período mencionado, nossos canais de atendimento foram impactados por uma instabilidade sistêmica temporária, o que ocasionou limitações operacionais, aumento no tempo de espera e dificuldades no atendimento de alguns clientes.
Em atenção à sua manifestação, informamos que o seguro Mão na Roda foi cancelado conforme solicitado, por meio do protocolo *****.
Informamos ainda que foi realizado o cálculo da restituição proporcional ao período de utilização da cobertura, resultando em um valor de R$ 298,00, que será creditado nos dados bancários informados em até 5 dias úteis.
Reforçamos que a instabilidade já foi normalizada e que seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e reiteramos nossas desculpas pelos transtornos causados.
Atenciosamente,
Santander Auto
Consideração final do consumidor
02/09/2026 às 08:06
Empresa me decepcionou
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7