Débito indevido de seguro automotivo e não devolução do estorno, resultando em juros de cheque especial.
Respondida
Embu das Artes - SP
27/05/2026 às 20:41
ID: 249883985
Foi realizado débito de seguro automotivo sem minha autorização, causando utilização indevida do limite do cheque especial e cobrança de juros. A empresa reconheceu o erro e informou que faria o estorno, porém após 15 dias o valor ainda não foi devolvido. Solicito devolução imediata do valor debitado, restituição integral dos juros cobrados e demais prejuízos.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 14:17
Olá Ana Claudia, boa tarde!
Conforme falamos via WhatsApp, após analise da sua reclamação, identificamos falha operacional o que ocasionou demora na devolução do valor.
Lamentamos pelo ocorrido e pedimos sinceras desculpas..
Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Informamos que o valor foi creditado ontem em sua conta e o valor que foi cobrado indevidamente do cheque especial será estornado também nos próximos dias.
Liberamos um cupom no valor de R$ 200,00 para alguns serviço automotivos, como forma de nos desculparmos pelos transtornos.
Caso tenha mais alguma duvida, estamos a disposição.
Atenciosamente,
Santander Auto