Demora, descaso no atendimento e protelação no processo de sinistro de terceiro pela SantanderAuto
Resolvido
São Paulo - SP
16/05/2026 às 16:25
ID: 248843567
Um cliente/segurado SantanderAuto colidiu no meu veículo no dia *****. No primeiro dia útil ele me passou o número do seu sinistro e logo em seguida realizei o meu aviso de sinistro (terceiro), fiz a vistoria conforme orientação deles, providenciei o orçamento e desde então, a seguradora vem protelando o meu atendimento. Até agora são ***** do fato gerador e nada de solução. Somente "enrolação". Sou da área da saúde, pego estrada e estou sujeita a receber multa de trânsito, além de outros inconvenientes.
Não indico ninguém a fazer seguro nessa empresa que não tem respeito nem pelo seu segurado e muito menos pelo terceiro.
Atendimento de [Editado pelo Reclame Aqui] qualidade, demora, funcionários despreparados e supervisão omissa.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 16:57
Olá, Cintia, boa tarde!
Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito por qualquer transtorno causado.
Em atenção à sua solicitação, informamos que o andamento do processo já foi realizado. Encaminhamos para o seu e-mail a proposta com o termo de acordo no valor de R$ 1.400,00, com o objetivo de possibilitar que o reparo do veículo seja feito de forma particular, buscando maior agilidade na solução do seu caso.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou prestar informações adicionais que você precisar.
Atenciosamente,
Santander Auto
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 17:57
Houve demora na *****, sempre prorrogavam o prazo para ***** do *****. Somente foi solucionado quando coloquei minha insatisfação no Editado Pelo Reclame AQUI.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6