Demora na análise de sinistro e liberação de reparo de terceiro - Seguro Santander
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/06/2026 às 23:30
ID: 250861335
Assunto: Reclamação sobre demora na análise do sinistro e liberação do reparo de terceiro
Prezados,
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento referente ao sinistro acionado junto ao Seguro Santander para cobertura de danos causados a terceiros.
Desde a abertura do processo, já prestei todas as informações solicitadas e relatei os fatos por mais de três vezes aos atendentes. No entanto, o banco continua exigindo novos relatórios e documentos, o que tem causado demora excessiva na análise e solução do caso.
Ressalto que o veículo do terceiro permanece aguardando autorização para reparo, gerando transtornos e prejuízos que poderiam ser evitados. Entendo que a seguradora possui o dever de analisar o sinistro, mas também deve fazê-lo dentro de prazo razoável e sem impor exigências repetitivas quando as informações já foram devidamente fornecidas.
Dessa forma, solicito a conclusão imediata da análise do processo e a liberação do conserto do veículo de terceiro, ou que seja apresentada justificativa formal e detalhada para a continuidade das exigências.
Aguardo uma solução urgente para o caso