Desrespeito ao consumidor
Em réplica
Vargem Grande Paulista - SP
18/10/2023 às 16:34
ID: 174238203
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSofri um acidente de moto no dia 07/09/*******.acionei o seguro ,o guincho veio levou a moto para uma oficina autorizada e o laudo veio como PT ,não aceitei pq a moto apenas precisa de reparos ,
Acionei o seguro e pedi para trazer a moto ,não aceitaram eu paguei um guincho e retirei a moto da oficina e solicitei novamente o conserto com os reparos das peças, não me atenderam mais .
Começaram a pedir uma lista de documentos que já haviam sido enviados.
Enviei todos os documentos solicitados pela Sra Ana gebauer e depois para Sra Jeniffer Custódio.
Não obtive respostas o máximo que me diziam depois de mais de 40 dias é está análise .
Reclamei no SAC da Santander auto .
Agora pretendo reclamar na ouvidoria e no PROCON e como último recurso vou ter que contratar advogado gastar mais ainda para ter meus direitos respeitados.
Porque eu pago o Seguro junto com a prestação da moto,e preciso da moto para trabalhar e estudar .
Não é justo o que o seguro está fazendo comigo.
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Resposta da empresa
09/11/2023 às 10:29
Olá Edna!
Primeiramente, agradecemos o contato e, pedimos desculpas pela percepção negativa, pois, como primamos pela excelência no atendimento, situações como essa, nos dão indicativos às melhorias.
A analista Ana Paula (*******) remeteu o termo de acordo e demais orientações via e-mail (*******), para liquidação do processo na modalidade acordo.
Permanecemos à inteira disposição.
Atenciosamente,
Santander Auto.
Réplica do consumidor
13/12/2023 às 07:47
Obrigado por responder , o acordo foi aceito mas a Santander auto afirmou que moto nao ficaria SINISTRADA mas ficou e agora nenhuma seguradora quer fazer o seguro estamos tentando fazer pela SHUAY mas estao cobrando um absurdo.