Divergência de informações sobre cancelamento de apólice de seguro e retenção de valores de sinistro

Question

A alguns dias fiz uma reclamação, sobre meu Sinistro e obtive a resposta:
"Quando ocorre o falecimento de um dos herdeiros durante o andamento da indenização, o valor que seria destinado a ele não é perdido. Esse valor passa a integrar o espólio dele, ou seja, será destinado aos seus próprios herdeiros. Até que essa situação seja regularizada, o valor permanece temporariamente bloqueado, por segurança jurídica.
Para dar seguimento ao pagamento da indenização e à eventual transferência de bens, será necessário atualizar formalmente o processo, observando alguns pontos importantes:
O falecimento do herdeiro precisa ser informado oficialmente no processo, por meio do advogado responsável:
Os herdeiros dessa pessoa deverão se habilitar como sucessores;
Será necessária a emissão de um novo alvará judicial ou a retificação do atual, indicando corretamente quem são os beneficiários dos valores;"
Então a advogada deu entrada no pedido para alteração de alvará conforme solicitado.
Nos e-mail da seguradora foi passado estes valores:
Vale lembrar que o Valor Base para Indenização é: R$ 51.236,00. Desse valor, serão descontados débitos, multas e/ou parcelas pendentes do seguro.
Há 01 parcela do seguro em aberto no valor de R$ 312,12.
Conforme pesquisa de débitos atualizada, há em aberto os valores a seguir:
- IPVA 2026: R$ 2.140,88
- IPVA 2025: R$ 1.662,65

Recebi um novo e-mail em 3 de jun. de 2026, 18:00 (há 5 dias) informando o cancelamento da apólice de seguro automóvel n *****, referente ao veículo PEUGEOT 2008 ALLURE 1.6 FLEX 16V 5P AUT., placa *****, sob a justificativa de falta de pagamento de parcela em aberto.
Entretanto, não compreendo o motivo do cancelamento, uma vez que fui informado anteriormente, por e-mail, de que a parcela pendente seria descontada do valor do prêmio/indenização. Dessa forma, entendi que não haveria pendência financeira capaz de motivar o cancelamento da apólice.

Solicito, por gentileza COM URGÊNCIA, esclarecimentos E sobre essa divergência de informações e a revisão E RESOLUÇÃO da situação, considerando a comunicação anteriormente recebida.

Aguardo retorno.

Atenciosamente,