Estamos sendo feitos de [Editado pelo Reclame Aqui] pelo seguro !
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
03/03/2026 às 14:16
ID: 242197011
Venho por meio desta, externar minha insatisfação e decepção com o mal atendimento e falta de respeito com cliente do Santander Seguro Auto... Sou segurada, pagamentos em dia, tive uma colisão, acionei meu seguro, fiz todo o procedimento por eles solicitados: Documentos, oficina, agendamento de vistoria etc... No dia 24 de fevereiro, o perito do Santander Auto, foi na oficina, vistoriou o carro e segundo informação do Santander, teria um prazo de 3 dias úteis para solução, pois bem, se passaram 5 dias úteis e eles não solucionaram, não me dão um posicionamento, não liberam o carro reserva como rege no contrato e todas ás vezes que ligo, dizem para esperar sem uma solução descumprindo a lei e lesando o cliente me causando diversos problemas.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/03/2026 às 13:58
Olá, Fabiola. Boa tarde!
Lamentamos pelos transtornos causados!
Em atenção à sua solicitação, gostaríamos de esclarecer o andamento do seu processo e os motivos que ocasionaram a demora no sequenciamento inicial.
Identificamos que houve duas indicações de oficinas não referenciadas ao longo do processo.
Na primeira indicação, a oficina apresentou valor acima do praticado, o que impossibilitou o acordo.
Na segunda, a oficina indicada não tinha disponibilidade para receber o veículo.
Somente em 04/03, após a confirmação da oficina referenciada e o agendamento da vistoria para 06/03, conseguimos dar prosseguimento corretamente ao atendimento. A vistoria foi realizada na data marcada e, no mesmo dia, houve a liberação dos reparos do veículo.
O Carro Reserva já está disponível para utilização, mediante agendamento com a central responsável.
As peças necessárias serão parcialmente fornecidas pela seguradora e já estão em processo de cotação e compra.
Reforçamos que você recebeu a atualização do processo via WhatsApp, em 06/03/2026, no número (21) 98644-6918, informando sobre: A liberação dos reparos na Oficina Encantado, localizada na Rua Amorim, 29 – Piedade – Rio de Janeiro/RJ;
e o prazo de análise e retorno, que é de até 3 dias úteis.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida e para acompanhar o processo junto com você.
Atenciosamente,
Santander Auto
Réplica do consumidor
14/03/2026 às 08:17
metade das peças vcs autorizaram a oficina comprar e o outra metade vcs compraram e só vi chegar dia 31 de março. Um absurdo tamanha demora, visto que, temos dois idosos cadeirantes q dependem do veículo e nesse período estamos gastando com carro de aplicativos. O carro reserva é por um curto período diante do tempo q estão nos fazendo esperar