Mais de 3 horas de espera na assistência 24h durante a madrugada Fiquei sozinha em local perigoso
Não respondida
São Paulo - SP
21/07/2026 às 09:03
ID: 254426007
No dia 06/07, por volta das 00h30, solicitei uma recarga de bateria por meio da assistência 24 horas do meu seguro.
Eu estava parada no Jardim Peri, em São Paulo, durante a madrugada, sozinha dentro do carro, em uma região conhecida pelos problemas de segurança.
Mesmo informando minha localização e aguardando o atendimento, passaram-se mais de 3 horas, e por volta das 3h da manhã eu ainda não havia recebido qualquer assistência. Permaneci todo esse tempo vulnerável, com medo e sem qualquer solução por parte da empresa.
O mais preocupante é que essa não foi a primeira vez que enfrento demora e falha na prestação do serviço de assistência. Um serviço que é vendido justamente para oferecer segurança em situações de emergência acabou me deixando completamente desamparada.
Paguei pelo seguro acreditando que teria suporte quando precisasse, mas, no momento mais crítico, fui abandonada. Felizmente nada aconteceu comigo, mas a empresa me expôs a um risco desnecessário.
Solicito um posicionamento formal da seguradora, esclarecimentos sobre o motivo da demora e uma solução para esse ocorrido, além de medidas para que outros clientes não passem pela mesma situação.
É inadmissível contratar um serviço de assistência 24 horas e, em uma emergência, permanecer mais de três horas aguardando atendimento durante a madrugada.