***** - Não pagou o valor do nosso seguro.

Question

Minha irmã e eu compramos um carro e o colocamos no nome da nossa mãe. Também contratamos o seguro com a *****. Um mês depois, nossa mãe faleceu. Dez dias após o falecimento dela, minha irmã sofreu um acidente e o veículo teve perda total (PT).

Acionamos a seguradora, porém, inicialmente, nossa apólice foi cancelada por erro da própria empresa, que alegou duplicidade no seguro. Foram quase dois meses apenas para corrigirem esse problema.

Depois disso, solicitaram um alvará judicial devido ao falecimento da minha mãe. Contratamos uma advogada para providenciar toda a documentação necessária. Nesse período, infelizmente, nosso pai também faleceu.

O juiz expediu o alvará autorizando que qualquer um dos filhos pudesse receber o valor do seguro. Enviamos absolutamente tudo o que a seguradora solicitou: alvará, procuração, Anexo 11 (inclusive no modelo enviado pela própria seguradora), documentos pessoais e demais exigências.

Agora, após mais de 7 meses de espera, a seguradora voltou a negar o pagamento, alegando que precisamos gastar novamente com documentação porque o nome do nosso pai consta no alvará, mesmo ele já tendo falecido. Já enviamos a certidão de óbito dele, deixando claro que restamos apenas nós três como herdeiros.

A resposta recebida foi a seguinte:

Será necessário providenciar alvará complementar, regularização do inventário do senhor ***** ou anuência formal de todos os sucessores envolvidos. Isso porque o marido da proprietária legal do veículo faleceu posteriormente, e a parte dele passou a integrar o espólio, exigindo a participação dos sucessores. A procuração apresentada pelos filhos não resolve a questão, pois não abrange o quinhão do marido.

Porém, a própria procuração apresentada foi feita exatamente no modelo enviado pela seguradora e registrada em cartório. Segundo nossa advogada, não há necessidade de novo alvará, pois os nomes dos herdeiros já constam na decisão judicial.

Estamos extremamente desgastados emocionalmente. Perdemos nossa mãe e nosso pai em um curto espaço de tempo, e ainda assim estamos enfrentando meses de burocracia e falta de solução por parte da *****.

Solicitamos, com urgência, que o departamento jurídico da ***** analise e resolva definitivamente nossa situação. Já realizamos inúmeras ligações e nenhum analista consegue apresentar uma solução concreta.

Queremos apenas receber aquilo que é nosso por direito. Att ***** e *****

Accepted Answer

Olá, Roberta!

Antes de tudo, queremos expressar nossos sinceros sentimentos pelas perdas em sua família. Sabemos que esse é um momento delicado, e lamentamos muito por tudo o que você e seus familiares estão enfrentando.

Analisamos com atenção o seu caso e gostaríamos de explicar, de forma clara, os próximos passos necessários para a continuidade do processo.

Quando ocorre o falecimento de um dos herdeiros durante o andamento da indenização, o valor que seria destinado a ele não é perdido. Esse valor passa a integrar o espólio dele, ou seja, será destinado aos seus próprios herdeiros. Até que essa situação seja regularizada, o valor permanece temporariamente bloqueado, por segurança jurídica.

Para dar seguimento ao pagamento da indenização e à eventual transferência de bens, será necessário atualizar formalmente o processo, observando alguns pontos importantes:

O falecimento do herdeiro precisa ser informado oficialmente no processo, por meio do advogado responsável;

Os herdeiros dessa pessoa deverão se habilitar como sucessores;

Será necessária a emissão de um novo alvará judicial ou a retificação do atual, indicando corretamente quem são os beneficiários dos valores;

Dependendo do caso, pode ser preciso abrir ou dar andamento ao inventário desse herdeiro, para definir a divisão do valor e a representação legal.
Somente após a apresentação de toda a documentação e definição legal dos herdeiros será possível prosseguir com o pagamento da indenização e, se aplicável, com a transferência do bem.
Sabemos que esse processo pode parecer complexo, especialmente em um momento tão sensível.
Permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário e acompanhar você durante esse processo.

Atenciosamente,
Santander Auto

***** - Não pagou o valor do nosso seguro.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor