Santander Auto

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/05/2026 às 19:05

ID: 248028523

Venho registrar reclamação formal em razão da condução inadequada do processo de sinistro referente ao ***** da minha *****.

Após a comunicação do sinistro e o envio da documentação inicialmente solicitada, a seguradora passou a exigir a transferência do veículo, mesmo havendo bloqueio administrativo decorrente do registro de *****, circunstância que impossibilita a efetivação regular da transferência perante os órgãos competentes.

Ainda que tal impossibilidade tenha sido devidamente informada, fomos orientados PELA SEGURADORA a providenciar documentação por meio de um despachante, o que geraria custos elevados.
Diante disso, buscamos orientação jurídica adequada e, somente após consulta com advogado, conseguimos providenciar documentação complementar alternativa, gerando despesas adicionais ainda que inferiores às do serviço inicialmente sugerido pela seguradora.

Foi necessário lavrar declaração e procuração de plenos poderes em cartório, o que acarretou gastos extras, deslocamentos, perda integral de um dia útil, além de significativo desgaste emocional e financeiro.

Ressalte-se que o consumidor não pode ser penalizado por exigências incompatíveis com a situação jurídica e administrativa de um veículo objeto de *****, especialmente quando houve comunicação formal do sinistro e colaboração integral com todas as solicitações apresentadas pela seguradora.

A condução do caso demonstra excesso de burocracia, ausência de clareza nas informações prestadas e falta de razoabilidade nas exigências formuladas, em afronta aos princípios da boa-fé objetiva, da transparência e da adequada prestação de serviço previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Dessa forma, requer-se:

* a imediata análise e validação da documentação já apresentada;
* a regular continuidade do processo de sinistro sem novas exigências incompatíveis;
* maior celeridade e coerência na condução do atendimento;
* e a resolução definitiva da demanda sem causar novos prejuízos ao consumidor.

Caso persista a demora injustificada ou a manutenção de exigências impossíveis de serem cumpridas, serão avaliadas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais vias competentes.