Renovação indevida de seguro de veículo sem autorização do cliente
Respondida
Ribeirão Pires - SP
25/05/2026 às 14:50
ID: 249615525
Boa tarde,
No dia 22/05/2026, às 10h52, meu esposo recebeu um e-mail do Santander Auto confirmando a renovação do seguro do nosso veículo. E já informaram até o número da apólice *****
Entretanto, em nenhum momento autorizamos ou confirmamos essa renovação. Inclusive, já estávamos em negociação e finalização da contratação com outra seguradora, pois não tivemos interesse em renovar com o Santander Auto, já que a proposta apresentada não atendeu às nossas necessidades.
Mesmo sem qualquer autorização da nossa parte, o Santander Auto realizou a renovação automaticamente utilizando os dados já existentes em sistema e chegou a emitir a apólice com vencimento para o dia 13/06/2026, além de informar cobrança no valor de R$ 497,50 em débito em conta.
Agora, além de todo esse problema causado sem o nosso consentimento, ainda teremos que entrar em contato com o Banco Itaú para solicitar o cancelamento dos débitos automáticos, gerando um transtorno totalmente desnecessário para nós.
Gostaria de entender com base em qual autorização a empresa realizou essa renovação, considerando que nenhum seguro pode ser renovado sem a confirmação expressa do cliente.
Solicito o cancelamento imediato da apólice emitida indevidamente, bem como a garantia formal de que não haverá qualquer cobrança em nossa conta.
Caso a situação não seja resolvida imediatamente, tomaremos as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais órgãos competentes.
Aguardo retorno urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/05/2026 às 14:51
Olá, Erika.
Agradecemos por compartilhar sua solicitação conosco e entendemos a sua preocupação.
Gostaríamos de esclarecer que, ao final da vigência, o processo de renovação é realizado automaticamente como procedimento padrão da companhia. Antes da emissão, enviamos comunicações prévias por e-mail e SMS, em mais de uma tentativa, justamente para mantê-la informada sobre a renovação.
Realizamos o cancelamento da renovação, conforme solicitado. Não ocorrerá nenhum tipo de cobrança.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguimos aqui para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Santander Auto