Santander Auto: Guincho não realiza serviço, abre chamado falso e cliente fica sem assistência
Não respondida
São Paulo - SP
03/09/2026 às 10:38
ID: 258117773
Tenho seguro Santander Auto e a empresa responsável pelo guincho não realizou o serviço solicitado para direcionamento a Oficina Mecânica, realizou abertura de chamados [Editado pelo Reclame Aqui] e, inclusive, informando horário de saída e chegada até a Oficina Mecânica, o qual não foi recepcionado o veículo e, posteriormente, o Santander assumiu que o veículo não foi enviado para a Oficina e teria um novo chamado para endereço não informado, sendo assim, NÃO SEI ONDE MEU VEÍCULO ESTÁ!
Acionei o serviço do guincho em 28/09 para remoção do veículo e direcionamento ao pátio , em 29/09 solicitei assistência para abertura de sinistro com o objetivo de realizar vistoria e reparos, sendo informado que a data para vistoria seria em 01/09, contudo não foi informado que EU CLIENTE deveria acionar o GUINCHO terceirizado pelo Santander para enviar ao endereço da Oficina credenciada pelo Santander.
Houve abertura de chamado em 02/09 e foi informado que o endereço foi comunicado e seria enviado no mesmo dia para a Oficina. Houve abertura de chamado pelo guincho, informando horário de saída e chegada na Oficina, o que não ocorreu!
Em 03/09, o atendente informou que houve divergência na informação e o veículo não foi direcionado por excesso de demanda da empresa do guincho!
Um completo descaso, absurdo e desrespeito! Não aceito informarem que ultrapassei o limite de chamado que EU NÃO PEDI! 5 chamados para guincho sendo que somente solicitei em 29/08 devido a colisão e em 29/09 para direcionamento a Oficina.