Santander: Cobrança de renovação de seguro auto não solicitada e não autorizada
Respondida
Mirassol - SP
03/06/2026 às 10:21
ID: 250425657
Sou cliente do Santander e atualmente possuo um seguro auto cujo vencimento está previsto para o dia 10/06. No entanto, não solicitei a renovação do seguro e não realizei qualquer contratação ou assinatura de novo contrato.
Apesar disso, identifiquei em minha conta uma cobrança agendada para o dia 17/06, como se a renovação tivesse sido efetivada. Ressalto que em nenhum momento autorizei essa contratação, nem assinei qualquer documento concordando com a renovação do seguro.
Dessa forma, solicito o cancelamento imediato da renovação e da cobrança programada, bem como a confirmação formal de que não haverá qualquer débito relacionado a esse seguro após o término da vigência atual.
Aguardo solução urgente para evitar descontos indevidos em minha conta.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 13:04
Olá, Gabriel, boa tarde!
Lamentamos pelo ocorrido e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Informamos que as renovações são realizadas automaticamente, com o objetivo de garantir a continuidade da cobertura e evitar que o cliente fique desassistido. No entanto, caso não haja interesse na renovação, é possível solicitar o cancelamento, bem como a devolução de valores, se houver cobrança.
No seu caso, verificamos que não houve cobrança. A apólice de renovação já foi devidamente cancelada, conforme a sua solicitação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Santander Auto