Santander Auto

Reclamar dessa empresa

Orlândia - SP

20/07/2026 às 11:37

ID: 254339133

Boa tarde alguns tempo REGISTRAMOS esta reclamação COM CÓPIA ABAIXO:
Minha irmã e eu compramos um carro e o colocamos no nome da nossa mãe. Também contratamos o seguro com a Santander Auto. Um mês depois, nossa mãe faleceu. Dez dias após o falecimento dela, minha irmã sofreu um acidente e o veículo teve perda total (PT).

Acionamos a seguradora, porém, inicialmente, nossa apólice foi cancelada por erro da própria empresa, que alegou duplicidade no seguro. Foram quase dois meses apenas para corrigirem esse problema.

Depois disso, solicitaram um alvará judicial devido ao falecimento da minha mãe. Contratamos uma advogada para providenciar toda a documentação necessária. Nesse período, infelizmente, nosso pai também faleceu.


O juiz expediu o alvará autorizando que qualquer um dos filhos pudesse receber o valor do seguro. Enviamos absolutamente tudo o que a seguradora solicitou: alvará, procuração, Anexo 11 (inclusive no modelo enviado pela própria seguradora), documentos pessoais e demais exigências.
Agora, após mais de 7 meses de espera, a seguradora voltou a negar o pagamento, alegando que precisamos gastar novamente com documentação porque o nome do nosso pai consta no alvará, mesmo ele já tendo falecido. Já enviamos a certidão de óbito dele, deixando claro que restamos apenas nós três como herdeiros. Obtive esta resposta:
"Será necessário providenciar alvará complementar, regularização do inventário do senhor Olevino ou anuência formal de todos os sucessores envolvidos. Isso porque o marido da proprietária legal do veículo faleceu posteriormente, e a parte dele passou a integrar o espólio, exigindo a participação dos sucessores. A procuração apresentada pelos filhos não resolve a questão, pois não abrange o quinhão do marido."
Nós enviamos o alvará retificado e também a procuração feita em cartório assina pelos 3 filhos conforme indicado e pasmem, MAIS UMA VEZ NEGADO , enviaram este e-mail.
Mensagem da SANTANDER AUTO

Referente ao sinistro registrado sob o No. 980013156602064

Temos a informar/solicitar: Bom dia! Recebemos o Alvará Complementar e enviamos a documentação para análise do prestador que irá, posteriormente, protocolar a solicitação de transferência de propriedade do veículo, será necessário:

- Inventário, a fim de identificar quem foi nomeado como inventariante. O alvará judicial apresentado autoriza apenas a herdeira a realizar o levantamento do valor referente à indenização junto à seguradora, não abrangendo questões relacionadas à transferência do veículo;
- O ATPV-e deve estar devidamente assinado por todos os herdeiros - Enviaremos o ATPV-e para assinaturas, pois foi assinado apenas pela Vendedora Luciana.

Segue em anexo o Alvará e procuração feita em cartório AUTORIZANDO A TRANFERÊNCIA DO VEICULO PARA O SEGURADA, , pois, NÃO o HÁ como minha mãe assinar a ATPV , JA QUE ESTA FALECIDA DESDE SETTEMBRO DE 2025.
QUERO PROVIDENCIAS URGNETS POR PARTE DA SEGURADORA, JA QUE ENVIAMOS TUDO QUE FOI SOLICITADO.