Seguro Santander atrasado por conta deles mesmo
Resolvido
Embu das Artes - SP
06/07/2026 às 13:22
ID: 253192321
Pelo terceiro mês consecutivo eu não consigo realizar o pagamento do seguro da minha moto, o app não abre e mês passado não foi possível gerar o boleto peço que por favor arrumem isso pois já consta em atraso novamente. . Todo mês eu tenho que recorrer ao reclame aqui pra conseguir pagar o meu seguro isso é um absurdo falta de atenção com o cliente . Aguardo o boleto pra pagamento o quanto antes. Segue print do app que não abre e do atendimento ao WhatsApp que ninguém responde.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 16:15
Olá, Marcela
Lamentamos pelos transtornos relatados e entendemos sua insatisfação diante das dificuldades encontradas para realizar o pagamento do seu seguro.
Identificamos sua solicitação e informamos que o boleto referente à parcela 10 já foi encaminhado para o seu e-mail [email protected] e também disponibilizado via WhatsApp, para que você possa efetuar o pagamento com maior comodidade.
Pedimos desculpas pela experiência com o aplicativo e pela falta de retorno no atendimento informado.
Seus apontamentos foram registrados e serão direcionados às áreas responsáveis para análise e melhoria dos nossos processos e canais de atendimento. Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Santander Auto
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 22:58
Mensagem: Vocês me enviaram o boleto com juros, conforme provas o pagamento não foi efetuado por conta do app que eu não consegui acessar pra poder pagar então eu não vou pagar esse boleto com juros uma vez que a culpa não foi minha novamente certo??
Aguardo o boleto pra pagamento sem juros ou então vou no procon.
Réplica da empresa
08/07/2026 às 11:17
Olá Marcela, bom dia!
Lamento sinceramente pelos transtornos enfrentados para realizar o pagamento do seu seguro.
Entendo sua insatisfação, principalmente por se tratar de uma dificuldade que, segundo seu relato, vem ocorrendo de forma recorrente.
Enviamos o boleto sem juros no seu e-mail para que o pagamento possa ser realizado sem novos impedimentos.
Pedimos desculpas pela experiência negativa!
Atenciosamente,
Santander Auto
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 10:53
Como toda vez se não fosse o reclame aqui talvez eu não conseguiria pagar o boleto do meu seguro . . Obrigada Reclame aqui .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1