Seguro sem solução..
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
15/07/2026 às 12:01
ID: 253976431
Meu carro foi furtado dia 21 de junho, fiz o B.O, informei a Santander Auto seguradora, me deram 5 dias uteis p dar uma resposta. Marcaram dia 09/07 e nao responderam.. entrei em contato via telefone, a atendente disse q nao tinha resposta ainda e q eu entrasse no app da Santander auto e fizesse a reclamacao.. fiz a reclamação, me responderam 2 dias dps dizendo q houve um atraso por conta do rapaz da pesquisa, q é mentira pq falei com ele e ele disse q entregou os dados na data correta.. mandei coutra reclamação no app e nao me responderam.
Disseram q ate o final do dia 13 entrariam em contato p finalizar.. NÃO MANDARAM MSG E NEM RESPONDERAM A MSG DO APP.
Semana q vem fará um mês q o carro foi [Editado pelo Reclame Aqui] e ficarei sem resposta ???
Prazos nao cumpridos me dão direito a entrar com ação judicial!!
Será que alguem pode resolver essa questão sem q eu precise acionar um advogado???
Estou sem carro, nao me oferecem um carro reserva e nem resolvem a questão
Compartilhe
Resposta da empresa
24/07/2026 às 09:35
Olá, Maria
informamos que conseguimos concluir a análise e fazer o envio da relação de documentos para pagamento da indenização em 16/07/2026. Enviamos a relação dos documentos que precisamos para pagar a indenização e detalhes sobre valores e forma de envio para o e-mail cadastrado.
Caso ainda fique com dúvidas, continuamos a inteira disposição.
Atenciosamente,
Santander
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 11:18
Documentação enviada e recebida por eles, sem retorno ainda, agora aguardando a finalização p pagamento do sinistro ja aprovado