Seguro veicular
Não resolvido
São Paulo - SP
01/07/2026 às 12:57
ID: 252805163
Tinha uma seguro Santander auto com a mesma, com vigente em novembro/25, débito em conta.
Os débitos ocorreram em Jan/25, dev/25, mar/25 e abri/25. Apartir do mês de maio, como mudei de banco os débitos de maio e junho não ocorreram. Dia 19/6 conforme anexo recebi um e-mail do Santander auto dizendo que meu seguro estava cancelado.
Agora estou tentando realizar um novo seguro, pois as corretoras não conseguem reativar o seguro anterior alegam que me seguro está cancelado a 78 dias, desde abril, e que por usos não posso manter minha classe de bônus atual (10).
Já tentei contato no pós vendas do Santander auto e não tive sucesso com o atendente
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 17:19
Olá, Tatiana.
Em atenção à sua solicitação, informamos que, após análise, sua apólice foi cancelada em razão de inconsistências identificadas no pagamento da 7ª parcela. Esclarecemos que o período de vigência da cobertura e a data de cancelamento foram calculados com base no valor do prêmio efetivamente quitado. Neste caso, foram pagas 6 parcelas, totalizando R$ 943,50, valor que corresponde a aproximadamente 60% do prêmio líquido da apólice. Conforme as condições contratuais, esse percentual equivale a 150 dias de cobertura da apólice contratada. Dessa forma, a data de cancelamento com vigência retroativa em 08/04 está correta. Nessa situação, conforme a regra de bônus, nos casos de vigência descontinuada em decorrência de cancelamento por falta de pagamento, poderá ocorrer a redução da classe de bônus, de acordo com a quantidade de dias de vigência da apólice antes do cancelamento. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Santander Auto
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 13:07
sem mais
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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