Santander Cartões

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São Paulo - SP

15/11/2024 às 04:24

ID: 202091311

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Mês retrasado (fatura de setembro *******) houve cobrança de anuidade pois não atingi os "******* reais" conforme as regras do cartão Santander Sx, minha fatura foi de R$94,90. E por causa de somente R$5,10 houve cobrança de anuidade de 33,25 do meu cartão + anuidade do cartão adicional R$16,62 (um absurdo pois nem usei esse cartão adicional nesse mês!).
Entrei em contato pelo telefone do Santander dizendo que atingi os ******* reais SIM!, pois fiz compras no dia 08/09 e a fatura fecha nesse dia, mas as 2 compras de 17,53 e 10,99 entraram somente na fatura do mês seguinte com data errada: 09/09.
Perdi meu tempo pois a atendente me convenceu que eu estava errada e que iria ser cobrado. Até falei que sou cliente há muitos anos do Santander e que tinha sempre gastos altos e nunca tive problemas com essa tal anuidade. Enfim deixei pra lá e paguei a fatura com essas anuidades cobradas indevidamente!
Quando foi agora na fatura de novembro havia cadastrado anteriormente minhas chaves pix cpf e celular pois lembrei que fui orientada pela atendente, em setembro, que disse que se eu cadastrasse o número de celular + cpf como chaves pix no Santander alegou que não iria ter anuidade e assim eu não precisaria gastar o valor de ******* reais todo mês no cartão SX.

Enfim a fatura chegou e cobrou novamente a anuidade, como em setembro.
Não paguei a fatura pois estou indignada com isso novamente! É um absurdo cobrarem além da anuidade alta de 33,25 também cobram o cartão adicional em 16,62.
Quero que cancelem o valor que está sendo cobrado de 49,87. Não vou pagar por um serviço que não contratei. Fui até a agência tentar resolver o problema mas falaram que não poderiam fazer nada, que eu deveria tentar falar com a central, coisa que não consegui. Qual a finalidade de uma agência física se não conseguem resolver problemas? Que tipo de banco é esse que não dá ouvido aos seus clientes?
Essas cobranças indevidas de setembro e novembro ferem o direito do consumidor. Tendo eu o direito de ser ressarcida em dobro e com devidas correções monetárias e juros.