O que aconteceu
No dia 22/09 eu tive o meu cartão clonado, onde o [Editado pelo Reclame Aqui] utilizou o meu cartão na loja PumaStore para realizar várias compras. No momento das compras chegaram alguns avisos onde eu percebi que fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui]. Informei que não havia sido eu que tinha realizado as compras e realizei o bloqueio do meu cartão imediatamente. Porém, as compras ainda constavam na fatura de setembro. Pelo próprio aplicativo contestei as compras que ainda constavam em aberto pelo chat do aplicativo. Minha contestação foi aceita e a maioria das compras não foram cobradas. Porém na fatura de novembro tive a infeliz surpresa de três compras do dia 22/09 no valor de R$160,01 na loja da PumaStore estarem sendo cobradas. Já estou tentando contestar essas compras há dias pelo chat e não consigo. Hoje me informaram que pelo chat não era mais possível e que eu deveria tentar pelo telefone do Santander. Me deixaram esperando por mais de 40 minutos em ligação e não me atenderam. Preciso resolver isso com urgência, visto que a fatura já fechou e se vencer, com certeza me cobrarão encargos.