O que aconteceu
Santander Problema recorrente com gravame, bloqueio de licenciamento e exigência de nova vistoria
Tenho um financiamento de veículo junto ao Santander desde 2024 e venho enfrentando problemas recorrentes com o registro do gravame, que acabam impedindo o licenciamento do meu veículo.
Em 2025, devido ao bloqueio do licenciamento, entrei em contato com o Santander e solicitei a baixa temporária do gravame para regularização da situação.
O atendimento foi realizado por meio do processo n CS3184782, junto à B3. Em 17/11/2025, o Santander confirmou o cancelamento do gravame e informou que, após 15 dias, ele seria reincluído caso a pendência não fosse resolvida.
Consegui realizar o licenciamento em 18/11/2025. Entretanto, em 09/12/2025, o próprio Santander confirmou a reinclusão do gravame.
O problema é que essa reinclusão aparentemente não foi realizada corretamente. No documento anterior constavam a alienação fiduciária e uma restrição administrativa. Após o procedimento, essas informações deixaram de aparecer no CRLV-e. Atualmente, a consulta do veículo apresenta apenas a intenção de gravame, com a observação CRV NÃO EMITIDO.
Agora, em 2026, estou novamente impossibilitado de realizar o licenciamento e, ao entrar em contato com o Santander, fui orientado a realizar uma nova vistoria para emissão de outro CRV.
Considero inaceitável ter que passar novamente por esse procedimento e assumir novos custos para resolver um problema que já havia sido tratado pelo próprio banco em 2025.
O Santander precisa explicar por que realizou a reinclusão do gravame sem que a situação documental fosse devidamente regularizada.
Diante disso, solicito:
1. Análise completa do processo n CS3184782, incluindo os documentos e procedimentos realizados junto à B3 e ao DETRAN.
2. Explicação sobre a reinclusão do gravame em 09/12/2025 e a situação atual de CRV NÃO EMITIDO.
3. Esclarecimento sobre a necessidade de uma nova vistoria e emissão de CRV, considerando que o veículo já passou por vistoria, foi transferido para meu nome e teve o licenciamento realizado anteriormente.
4. Regularização definitiva do gravame junto ao DETRAN-SP e ao Sistema Nacional de Gravames.
5. Caso seja realmente necessária uma nova vistoria ou emissão de documentos em decorrência de falha no procedimento do banco, solicito que o Santander assuma os custos correspondentes.
Não quero mais uma solução temporária que resolva o problema por alguns meses e faça com que eu enfrente a mesma situação no próximo licenciamento.
Quero uma solução definitiva, com a regularização correta do gravame e sem custos indevidos para mim.