Não consigo acionar o seguro da minha motocicleta devido a problema de saúde

Tenho um financiamento de uma motocicleta. Infelizmente, nao consegui quitar as parcelas atuais, devido problema grave de saude; tive um Infarto agudo no miocárdio com adicao de 2 angioplastias posteriores, dessa forma não posso trabalhar. Tentei acionar o seguro no qual sempre venho pagando. E ai eles da financiadora Santander ficam me enrolando, empurrando pra varios numeros de telefones, inclusive me mandaram ir ate uma agencia física e la fui eu, mesmo sem poder me deslocar, chegando la na agência Santander, me falaram que era somente por telefone. E por esses motivos, estou aqui reclamando para fazer valer o contrato, ja que consta que tenho 2 seguros, onde esses posso usar para quitar as parcelas atrasadas. E aí, fico aqui no aguardo da resposta do banco ou financiadora Santander como queiram eles chamar.