Calça de sarja cotelê de má qualidade, lasseou após a lavagem e a loja se recusa a trocar ou devolver sem etiqueta.

Olá, Samantha, tudo bem?

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de conversarmos sobre sua experiência com nossa Calça de Sarja Cotelê. Na Santé Denim, trabalhamos para oferecer peças com modelagem incrível e alto padrão de conforto.

Esclarecemos que, conforme nossa Política de Trocas e Devoluções, o processo de troca ou estorno exige que o produto esteja em suas condições originais de fábrica. Isso inclui:

A etiqueta original obrigatoriamente fixada à peça;
Ausência de sinais de lavagem;
Ausência de sinais de uso.

Como o produto foi lavado e a etiqueta removida, ele deixa de atender aos requisitos de nossa política, impossibilitando a análise técnica ou o retorno ao estoque. Ressaltamos que tecidos como a sarja possuem características específicas de adaptação ao corpo e devem seguir rigorosamente as instruções de lavagem para preservar sua estrutura original.

Sentimos muito por não conseguir prosseguir com a sua solicitação sob estas condições específicas. Caso tenha qualquer outra dúvida, nossa equipe permanece à disposição em nossos canais oficiais:

Telefone: (11) 2427-5071
Whatsapp: (11) 2427-5071

E-mail: [email protected]

Atenciosamente,

Equipe Santé Denim

Eu entendo, mas pra poder usar preciso lavar a peça e para isso remover a etiqueta. Onde tem as orientações para lavagem? Coloquei em ciclo normal, com peças semelhantes e água fria. Não é uma peça delicada. O que eu esperava inclusive era que fosse dar uma encolhida e não uma lasseada. Até a costureira ficou surpresa! Infelizmente não estou satisfeita.