Política de troca avsurda: Loja Recusa Troca de Produto Novo e Oferece Soluções Absurdas
Respondida
Salvador - BA
17/03/2026 às 06:34
ID: 243472307
A política de troca dos produtos é lamentável. Além dos 7 dias que temos para conseguir reivindicar uma troca, que é um prazo curto, quando solicitada, temos apenas 3 dias para levar o produto aos correios. Como perdi o prazo, tentei contato pelo WhatsApp. Infelizmente, o atendimento é patético. Mesmo eu tentando explicar que sempre fui cliente da loja (tenho mais de 10 calças de lá), perdi muito peso e comprei 2 calças 1 tamanho menor do que o habitual. Infelizmente, ficaram muito apertadas. Expliquei que precisava devolver ou trocar os produtos (estão com etiqueta, nunca foram usadas, enfim, tudo em perfeito estado), mas a Yasmin que me atendeu, sugeriu que eu fizesse manobras para vestir as calças apertadas, uma dica de ouro, segundo ela, e sequer me deu opção de devolver ou trocar. Perderam uma cliente que sempre comprava com eles.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 09:09
Olá,Milena tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos fundamentais sobre o seu atendimento, pois prezamos pela transparência com nossos clientes, especialmente com aqueles que, como você, já possuem diversas peças da nossa marca.
Correção de Informações e Prazos
Para que não restem dúvidas sobre o nosso processo, seguem as condições reais da nossa política:
Prazo de Postagem: Após a solicitação e aprovação da troca, o cliente tem 7 dias para postar o produto nos Correios, e não 3 dias como mencionado.
Solicitação fora do Prazo: Você entrou em contato para solicitar a devolução 23 dias após o recebimento do produto. O prazo da loja é de 7 dias. Abrimos uma exceção e aceitamos a sua devolução, e demos um prazo de mais 3 dias para postagem do produto.
Abertura de Exceção: Mesmo estando 16 dias fora do prazo, em consideração ao seu histórico com a loja, abrimos uma exceção sistêmica e aprovamos sua devolução. Infelizmente, mesmo com essa facilidade, o produto não foi postado dentro do novo prazo concedido.
Sobre o Atendimento
Revisamos cuidadosamente o seu histórico de conversa com a atendente Yasmin e, em nenhum momento, houve negativa para a sua troca ou falta de opção para o seu caso. Identificamos, inclusive, a seguinte mensagem enviada por ela:
"Se está fora do prazo, ela vai para análise e dentro de 3 dias úteis, você receberá um e-mail falando sobre como prosseguir."
As dicas mencionadas sobre o ajuste das calças foram tentativas de auxílio imediato devido ao seu relato de perda de peso, mas nunca foram apresentadas como a única solução, já que o processo de análise de troca já havia sido encaminhado.
Como Prosseguir?
Nós agimos fora de todas as regras padrão para tentar atendê-la, justamente por valorizarmos sua fidelidade. O sistema é bloqueado automaticamente após o vencimento das datas, mas ainda queremos resolver sua situação.
Basta solicitar novamente através do nosso portal de trocas. Nossa equipe de auditoria fará uma última liberação manual do seu código de postagem, basta solicitar novamente no portal de trocas.
Esperamos ter ajudado.
Equipe Santé Denim.