Cobrança abusiva e dificuldade de negociação dívida inflada de forma desproporcional
Em réplica
Joinville - SC
17/04/2026 às 14:13
ID: 246332701
dívida inflada de forma desproporcional
Descrição:
Adquiri um imóvel por meio de financiamento junto à Caixa Econômica Federal, sendo 80% financiado pelo banco e 20% diretamente com a construtora.
O valor original da dívida com a construtora era de aproximadamente R$ 32.000,00. Por dificuldades financeiras momentâneas, não consegui manter os pagamentos dessa parte, porém sigo rigorosamente em dia com o financiamento da Caixa, demonstrando minha boa-fé.
Ocorre que, ao buscar negociação, fui surpreendido com um valor atualizado superior a R$ 70.000,00, mais que o dobro do valor original, com inclusão de juros, multas e honorários que considero abusivos e desproporcionais.
Além disso, a negociação está sendo conduzida por um escritório terceirizado, que informa que a decisão é da construtora, enquanto a construtora alega que tudo é tratado pelo escritório, dificultando qualquer tratativa clara e objetiva.
Já apresentei proposta concreta e dentro da minha realidade financeira para quitação da dívida, porém não obtive retorno formal até o momento.
Destaco que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a cobrança deve respeitar princípios de razoabilidade e transparência, o que não está ocorrendo neste caso.
Diante disso, solicito:
Revisão dos valores apresentados, com exclusão de encargos abusivos ( A Mesma Divida sendo apontada 7 Vezes no SPC E SERASA )
Retorno formal sobre a proposta enviada
Canal direto e claro de negociação
Caso não haja solução amigável, estarei buscando medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor e vias judiciais para revisão da dívida. a Santer coloca Culpa no escritorio de cobrança um jogando resposabilidade para outro.
Aguardo retorno
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 15:27
Prezamos pelo seu contato e esclarecemos que a Santer atua em conformidade com a legislação vigente, observando os procedimentos aplicáveis à cobrança e à condução de negociações.
No momento, considerando o estágio em que se encontra a cobrança, as tratativas estão sendo conduzidas diretamente pelo escritório terceirizado responsável, motivo pelo qual pedimos, por gentileza, que aguarde o retorno por esse canal.
Ressaltamos, ainda, que a Santer sempre esteve à disposição para avaliar possibilidades de composição amigável da dívida. Contudo, toda proposta apresentada precisa ser analisada de forma compatível com os interesses de ambas as partes, de modo que a empresa possui liberdade para aceitar ou não eventuais condições de acordo.
Esclarecemos também que eventual divergência quanto aos valores apresentados pode ser objeto de análise pelos canais competentes, sem que isso importe em reconhecimento de qualquer irregularidade por parte da Santer. Ainda assim, reforçamos que a empresa permanece aberta ao diálogo.
Por fim, informamos que a Santer, por meio da Peixoto, continua aberta a novas tratativas, caso haja interesse em apresentar proposta para avaliação.
Réplica do consumidor
25/04/2026 às 09:40
Primeiramente vocês me chantage de dar a chave da casa somente mediante assinatura de confissão de dívida, sem contar que colocaram já na confissão 50 mil mas nem tinha percebido isso, todo esse problema foi pela incompetência da antiga funcionária ***** que não tinha boa instrucao, assim como trabalhei para vocês e repassaram que condomínio ia chegar a 70 90 reais já está em 300 praticamente, rachaduras pisos ocos, banheiro com desnível, quintal alaga 10 cm de água sem força na água enfim uma vergonha