Compra de produto não entregue
Em réplica
São Paulo - SP
14/12/2024 às 18:20
ID: 204671525
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma tela em 03/12/24 com promessa de entrega em até 7 dias. De lá pra cá, recebi vários emails informando rastreios de envio, mas nunca recebi a compra. Paguei um aumento no valor do frete de R$ 24,95 para acelerar o processo, mas foi em vão.
NF *******.******* de 03/12/*******
Prazo máximo de entrega 10/12/*******
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Resposta da empresa
14/12/2024 às 20:17
Boa noite Marcos!!!
Entendo sua frustração, como lhe informei por email, nessa época de entregas da Black Friday as transportadoras estão abarrotadas de entregas e os entregadores estão sobrecarregados, precisamos ter sensibilidade pois eles são seres humanos também.
Estamos acompanhando sua entrega com a Transportadora J&T e seu pedido já está com o entregador que está realizando a rota de entregas pelas ruas da sua região.
Pagamos praticamente o dobro do valor do frete cobrado justamente sabendo desse aumento de volume nas transoprtadoras para amenizar o prazo de entrega. Entendo sua expectativa, eu mesmo estou com 2 pedidos atrasados duas semanas com a amazon mas como trabalho e atendo questões de transporte compreendo o esforço que os entregadores estão fazendo.
Pode ficar tranquilo, você deve receber logo seu pedido pois ele já passou por pelo congestionamento enorme das unidades daqui do Rio Grande do Sul até o seu estado, agora falta muito pouco para o entregador chegar até você, se ele não trabalhar neste final de semana, com certeza na segunda lhe entregará.
Atenciosamente
Equipe Santhatela
Réplica da empresa
18/12/2024 às 10:56
Bom dia Marcos!
Peço que encerre este chamado já que seu pedido foi entregue na segunda-feira pela transportadora J&T conforme o rastreio:
https://**************17&type=0&cpf=*******0
Agradeço, atenciosamente
Rudimar
Santhatela