Resolvido

Dificuldade na Devolução de Tela Comprada Online e Falta de Resposta do Suporte

Santhatela

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Comprei uma tela no site e tenho a intenção de devolução. Entrei em contato via Whatsapp com o suporte que me encaminhou para outro canal, de e-mail. Encaminhei o e-mail há exatamente uma semana e não obtive resposta. Estão dificultando a devolução para que passe do tempo determinado. Gostaria de devolver a tela que adquiri e tenho esperança de conseguir através desse canal.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Santhatela respondeu

    03/02/2026 às 10:57

    Bom dia Victoria!!!

    A comunicação sobre devolução é sim sempre pelo email, a gente fazia pelo whats até levarmos um [Editado pelo Reclame Aqui] e desde então,infelizmente, precisamos confirmar que a solicitação partiu do mesmo email utilizado na compra.

    O processo de devolução demora um pouco sim pois como todas devoluções são feitas pela Jadlog, nossa equipe procura e confirma a unidade mais perto da sua casa para você levar sua reprodução, do contrário você teria que atravessar a cidade para levar até a matriz deles, o que fica incomodo. Esta resposta da Jadlog sobre a unidade é demoradinha mas não se preocupe, já está tudo prontinho e logo você vai receber a etiqueta, a nota e as instruções detalhadas para levar sua reprodução até uma unidade da Jadlog.

    Atenciosamente

    Rudimar

    Santhatela

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    resposta rápida e eficaz!