Dificultaram a devolução

Boa tarde Newton.

Quando você me consultou sobre a devolução, prontamente lhe passamos a etiqueta de devolução pré-paga pela gente para sua reprodução voltar. Como lhe expliquei no contato sua cidade é muito pequena e não tem unidades da transportadora, eles fazem uma rota de entregas por toda região atendendo outras cidades pequenas como a sua.

Em momento algum criei dificuldades para sua devolução, ofereci 2 opções de cidades para você levar sua obra para devolução. Enviei a nota de devolução e a etiqueta prontamente pra você conforme a unidade escolhida por você.

Se passou mais de uma semana e recebi a ligação de uma moça informando que não tinha feito a remessa que haviamos já pago. Eu informei à ela que ela poderia fazer o envio do seu pedido por qualquer transportadora porém teria o custo para enviar já que a gente já havia perdido o valor pré-pago pra você devolver. Em nenhum momento disse para a moça que não poderia devolver, ou qualquer impedimento como você alegou

Mas vou fazer o seguinte, estou realizando o estorno do seu pagamento, peço gentilmente que doe essa reprodução e também o brinde que lhe enviamos para uma Universidade que tenha o curso de Arte pois ela é maravilhosa e está perfeita, uma vez que o motivo da devolução é um erro seu ao comprar muito grande.

A Santhatela é um projeto lindo que vende as reproduções a preço de custo e sobrevive com o apoio de todos clientes que prestigiam o projeto para manter os preços baixos, seja divulgando a qualidade, seja observando as regras do projeto. É injusto da sua parte ao cometer um erro querer penalizar o projeto.


Atenciosamente

Rudimar
Santhatela

Boa noite Newton

Respondendo aos seus questionamentos.

Como havia informado anteriormente as transportadoras fazem uma rota de entregas nos municípios pequenos como o seu. É inviável economicamente ter uma unidade em cada município pequeno. E nestes quase 20 anos de projeto vemos que cidades pequenas como a sua estão encolhendo ao invés de crescer, o que deixa a situação ainda pior.

Sua cidade não era atendida pelo nosso projeto, passou a ser devido à insistência de algumas pessoas que gostariam das reproduções, incluindo uma igreja, onde creio que tenha conhecido nosso projeto e sua qualidade. Estamos atualmente repensando e com a sua manifestação iremos remover sua cidade novamente, pois para fazer esse trechinho entre Montes Claros e sua cidade pagamos mais de 80 reais de frete (que não foi cobrado).

Só teimamos em enviar para cidades pequenas pelo ideal do projeto mesmo porque todos os envios dão prejuízo ao projeto. E sempre contamos ainda com o fato de que o clente meça o ambiente antes de comprar (que é algo salientado no carrinho de compras do projeto).

Ao me contatar informando que havia comprado grande demais foi oferecido duas opções para a postagem, infelzmente nenhuma transportadora no Brasil oferece a opção de coleta em casa, sempre tem que ser postada na unidade. Como você comprou o tamanho Ultra, os correios não aceitam este tamanho, coisa que estamos há tempos insistindo para que seja mudada, mas como é uma estatal pouco interesse há em melhorar.

De qualquer forma realizamos o estorno do Pix informado no primeiro contato e como forma de não se repetir removemos Januária e região da área de atendimento do projeto.

Atenciosamente

Rudimar
Santhatela