Não recebi meus 3 prêmios da promoção Cozinha Renovada após 47 dias

Realizei o resgate de 3 (três) prêmios na promoção Cozinha Renovada (Santher) no dia 20/08/2026.

De acordo com o item 10.1.1 do regulamento oficial da própria campanha:

"10.1.1 A entrega dos prêmios será realizada no prazo de até 30 (trinta) dias a contar da data da validação do ganhador".

Hoje, dia 05/10/2026, completam-se 47 dias corridos desde o resgate, excedendo amplamente o prazo máximo estipulado. Nenhum dos três produtos foi entregue.

Já tentei contato por duas vezes através do canal oficial Fale Conosco/SAC e recebi apenas respostas automáticas e padronizadas, sem qualquer código de rastreamento, previsão de envio ou esclarecimento real sobre o que ocorreu com as encomendas.

Trata-se de descumprimento claro das regras da própria promoção e do Código de Defesa do Consumidor (art. 35).

Exijo:

1. Os códigos de rastreamento válidos e a identificação da transportadora responsável por cada um dos 3 resgates;

2. Uma data limite exata para a entrega de todos os itens no meu endereço.

Caso não haja solução imediata, registrarei a denúncia formal junto ao PROCON e ao portal Consumidor.gov.br.