O que aconteceu
Na compra do conjunto de passeios prometem um brinde com vinho, chocolate e chip.
No contrato dizem que NÃO FAZEM ENTREGA DO BRINDE e que o CONTRATANTE precisa BUSCAR O BRINDE.
Pois bem, mandei mensagem cedo para confirmar o endereço que estava no contrato, como não obtive resposta durante 4 horas, fui até o local.
Chegando lá, eu apenas um prédio que nem pertence a empresa.
A KEULA, responsável pela empresa, com um pessimo atendimento pelo telefone, veio dizer que o contrato assinado por mim estava desatualizado, não me informou sobre as atualizações e ainda disse que ninguém pode ir buscar o brinde, pois temos que esperar o último passeio para recebê-los. O último passeio já foi a vários dias e não recebemos absolutamente nada.
Os guias da empresa são ótimos, mas a dona é péssima.
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4Interações da reclamação
santiago chile tour respondeu
19/11/2024 às 10:13
Olá,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que o processo de entrega do brinde não tenha sido claro e satisfatório. A transparência e a comunicação são fundamentais para nós, e pedimos desculpas pela confusão e pela falta de respostas que você enfrentou.
Em relação ao brinde, entendemos a frustração gerada pelo fato de o contrato não ter sido atualizado com as informações corretas sobre a entrega. Essa situação é inaceitável e estamos revisando nossos procedimentos para garantir que todos os detalhes sejam comunicados de forma clara e consistente aos nossos clientes.
Ficamos felizes em saber que você apreciou o trabalho dos nossos guias, pois eles se esforçam para oferecer uma experiência memorável. No entanto, é claro que temos muito a melhorar em nossa comunicação e atendimento ao cliente, e suas observações serão levadas em consideração para que possamos aprimorar nossos serviços.
Agradecemos por sua paciência e pela oportunidade de melhorar.
Atenciosamente,
Equipe Santiago Chile Tou