Devolução do dinheiro do passeio não realizado.

Olá, Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito que os passeios não tenham atendido às suas expectativas. Seu feedback é fundamental para que possamos identificar áreas de melhoria e garantir que nossos serviços estejam sempre em conformidade com o que prometemos aos nossos clientes.

Lamentamos que houve confusão em relação ao transporte para o ponto de encontro e que você teve que arcar com o custo do Uber. Isso não é o que desejamos para nossos clientes, e estamos revendo nossos procedimentos para evitar que situações como essa aconteçam novamente. Pedimos desculpas pela experiência.

Cabe ressaltar, que o período escolhido para a viagem está sujeito a questões climáticas, e em nenhum momento o passeio seguiria se colocasse a vida dos prestadores ou clientes em risco. Ainda, infelizmente não é possível fornecer um item pessoal, como guarda chuva a todos os clientes. Por fim, por se tratar de pontos turísticos não é possível prever abertura ou fechamento e segundo o guia o retorno foi solicitado pelos clientes que não desejaram prosseguir, dessa forma, o motorista, o proprietário da van e o guia receberam pelo passeio por terem o feito, mesmo que de forma parcial, apesar de terem o encerrado por desejo dos próprios turistas, não sendo possível dessa forma seu reagendamento sem cobrança.

Agradecemos novamente pelo feedback, pedimos desculpas pelos transtornos climáticos que fogem ao nosso alcance e reiteramos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos serviços.

Atenciosamente, Equipe Santiago Chile Tour