Keula

Olá,

Sentimos muito que a sua experiência com nossa empresa não tenha atendido às suas expectativas. Prezamos sempre pela satisfação de nossos clientes e lamentamos que, no seu caso, isso não tenha ocorrido.

Sobre os pontos levantados, gostaríamos de esclarecer que estamos sempre em busca de oferecer o melhor serviço possível, com foco na organização e conforto dos nossos clientes.
Em relação à situação do transporte, entendemos que o retorno para o aeroporto não saiu como planejado e pedimos desculpas por qualquer transtorno. Utilizamos serviços terceirizados de transporte para garantir que nossos clientes cheguem com segurança ao seu
destino, e, em casos emergenciais, recorremos ao uso de alternativas como o Uber para minimizar eventuais atrasos ou imprevistos. Nosso objetivo é sempre garantir que os passageiros sejam atendidos, mesmo quando surgem dificuldades operacionais.

Sobre a questão mencionada em relação aos funcionários, estamos passando por um processo de reestruturação interna, o que inclui a reformulação de nossa equipe. Alguns colaboradores realmente foram desligados recentemente, como parte do nosso esforço contínuo para melhorar a qualidade do atendimento e dos serviços oferecidos.

Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é extremamente valioso para o nosso processo de melhoria contínua.

Atenciosamente,
Equipe Santiago Chile Tour