O que aconteceu
Em março de *******,programei uma viagem pela Bolívia e Chile. Reservei um pacote de passeio em Santiago com a Chile Tour. Paguei um sinal de 10% do valor. Entretanto, ao chegar a Lá Paz, tive um problema de saúde e fui hospitalizada por 4 dias. Tive de voltar para o Brasil. Entrei em contato e cancelei minha programação. Fui informada de que a devolução seria parcial. Mas desde então venho tentando receber a devolução, mas a responsável pelo serviço, Sra Keula Piloto , me enrolou algum tempo, depois passou a me destratar e agora sequer responde. Sigo sem receber meu dinheiro. Numa pesquisa, vi que há outras queixas contra essa Sra, inclusive no Trip Advisor.
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4Interações da reclamação
santiago chile tour respondeu
19/11/2024 às 10:16
Olá,
Lamentamos profundamente saber sobre sua experiência negativa e, mais importante, sobre a sua hospitalização em La Paz. Sua saúde deve ser sempre a prioridade, e sentimos muito que você tenha enfrentado esse desafio durante sua viagem.
Entendemos que você solicitou o cancelamento de sua programação e foi informada sobre a devolução parcial do valor. Nossa política de reembolso estipula que, em casos de cancelamento, condições específicas que precisam ser seguidas.
Pedimos desculpas pela falta de comunicação e pelo atendimento inadequado que você recebeu. Isso não reflete os padrões que queremos manter em nossa equipe.
Agradecemos por trazer essa situação à nossa atenção.
Atenciosamente,
Equipe Santiago Chile Tour