O que aconteceu
Adquiri junto à Santiago Tour o tão sonhado passeio à Maragogi e Praia de Carneiros a se realizar em dois dias, efetuei o pagamento tudo por PIX.
Em diversas oportunidades questionei a agência sobre data e hora dos passeios, além da realização do transporte, porém sempre com a informação de que um dia antes teria essas informações.
Pois bem, um dia antes do passeio de Maragogi, questionei novamente a agência, sendo informada que passariam nos buscar em nosso hotel às 6:30 da manhã.
Questionando quem seria o responsável pelo transporte, foi informado que: Não terminamos a rota ainda Mas não se preocupe
Mesmo já preocupada, até por questões de segurança, aguardei confiando na Agência. No dia do passeio logo as 06:32 da manhã, sem saber ao certo quem era o responsável pelo transporte contatei u novamente a Agência, porém não obtive resposta alguma. . Além de não ter resposta pelo agência, 06:46 da manhã enviei nova mensagem informando que ninguém havia passado nos buscar para realizar o passeio de Maragogi, 7hrs da manhã enviei mais uma mensagem solicitando informações considerando o atraso de 30min, seguindo então para tentativas de ligação telefônicas as quais também não foram atendidas pela Agência. Com mais de 1hr de atraso do transporte, já em completo desespero, enviei novamente inúmeras mensagens à Agência, porém sem qualquer resposta. Somente 10hrs e 22min da manhã, ou seja, mais de 3hrs após o horário marcado para o início do passeio, como se não tivessem a menor noção do que estava acontecendo, a atendente da SANTIAGO TOUR finalmente respondeu, ao final confirmando que de fato não haviam passado na Pousada para realizar transporte até Maragogi em total desrespeito aos clientes. Ao final me devolveram o dinheiro, mas as frustações com a Agência não encerraram por aí, até porque tinha mais um passeio agendado antecipadamente.
No outro dia estava marcado o passeio para Praia de Carneiros, novamente solicitei informações sobre hora e transporte, informaram então que o passeio seria realizado as 7hrs e 50min da manhã pelo Sr. XXXX. Em contato com o Sr. XXX, pessoa que eu não fazia ideia de quem era, este informou que a Agência SANTIAGO havia terceirizado o passeio contratado, deixando claro que XXXX não faz parte da Agência e que no período da noite estaria enviando todas as informações necessárias para a realização do passeio. As 21hrs e 48min, cobrando um posicionamento sobre o passeio até então agendado para o dia 09.01.******* às 07hrs e 50min, XXXXX respondeu que 22hrs eu receberia uma mensagem com as informações. 22hrs e 21min, entrou em contato a Sra. XXXXX da Agência de Passeios LX KXXLX TURISMO, ou seja Agência diversa daquela contratada , e também diversa da Agência do Sr. XXXXX, que já não fazia parte da SANTIAGO, ou seja, o passeio foi terceirizado mais de uma vez.
A Sra. XXXX, da terceira agência envolvida no passeio, informou que o passeio estava agendado para 8hrs da manhã, com transporte de Van partindo da hospedagem até a Praia dos Carneiros. Sem entender ao certo o que estava acontecendo, posto que jamais contratei a Agência da Sra. XXXX, mas sim a SANTIAGO TOUR, questionei se havia sido alterada a Agência responsável pelo passeio, ou se tudo não se passava de um engano, além de questionar o veículo responsável por realizar o referido transporte. Em resposta, a Sra. XXXX questionou se eu havia comprado o passeio pela Agência GXXXXXXXa, de pronto informei ter adquirido por meio da Agência SANTIAGO TOUR. Assim a Sra. XXXXX apenas informou que não mais prestariam o serviço. Imediatamente contatei o Sr. XXXXX que informou que outra Agência teria então ficado responsável pelo passeio à Praia dos Carneiros, sendo a Agência XXXXXX Tour, porém novamente alterando o horário de transporte para 08hrs e 25min.
O descaso da Agência é absurdo, nunca passei tanta raiva e frustração numa viagem de férias, um passeio que era o meu sonho, Maragogi se tornou um dia de pesadelo porque de última hora precisei buscar outra agência que obviamente me cobrou muito mais caro pelas circunstâncias, mas graças a deus que aceitaram, porque senão eu teria bem dia perdido. Até porque tudo lá depende do melhor horário da maré e se tratam de oportunidades únicas, trabalhei muito para conseguir realizar essa viagem e infelizmente por falta de profissionalismo passei por estas situações delicadas, que deveriam ser de felicidade e relaxamento, mas foram de estresse e muita frustração.