Atraso na entrega de apostilas VJrStore.com.br, solicitação de estorno e insatisfação com SAC e escola
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/04/2026 às 16:09
ID: 247085605
Comprei as apostilas no site da vjrstore.com.br os livros no valor de R$ 1.199,00 pra minha sobrinha em 11/03/26 e no site após a confirmação da compra está escrito q em 7 dias seria entregue a criança na escola. Já se passaram mais de 2 meses e não entregaram ainda. Minha sobrinha está sem fazer os exercícios e sem falar no constrangimento que passa por não ter as apostilas e vendo os amigos todos estudando. Agora hoje dia 27/04/2016 , a editora VJr livrosestá colocando a culpa do atraso na entrega das apostilas na Editora Santillana. Mas eu paguei pra VJr. O contato com o SAC da VJr é demorado, eles enrolam e não dão uma posição. É cansativo. E no site sempre fica rodando as engrenagens para atualizar a posição da entrega e jamais consegui saber o q está acontecendo. Acho um descaso. Eu quero o extorno do valor e quero com juros e também quero uma posição da escola 23 de abril no RJ como deixa isso acontecer e não se posiciona para ajudar a resolver o problema visando a Educação Escolar e priorizando a criança.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 08:48
Nossa equipe de atendimento esta tentando contato pelo telefone indicado, e também por e-mail, com o objetivo de prestar suporte e esclarecer as informações solicitadas referente ao material, porém não obtivemos sucesso.
Caso prefira, você pode entrar em contato conosco pelo telefone 0800 770 3004 atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h às 16h. Ao ligar, por gentileza, solicite o setor Reclame Aqui.
Seguimos à disposição para auxiliá-la no que for necessário. Conte conosco!
Agnes Cunha,
Central de Atendimento ao Cliente
Santillana Educação.
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 10:12
Podem ligar para o meu celular. Até hoje não recebi nenhuma ajuda de ninguém.
Réplica da empresa
12/06/2026 às 11:38
Valorizamos o seu contato conosco e, por isso, buscamos esclarecer suas dúvidas da melhor forma possível.
Conforme e-mail enviado, prestamos os esclarecimentos referente a data de entrega do material.
Permanecemos à disposição para auxiliar no que for preciso.
Agnes Cunha
Central de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 16:34
O problema não foi com a Santillana, o meu problema foi q a VJr Editora não entregou os livros q eu comprei no início de março/26 na escola da minha sobrinha no RJ. Sendo q depois de 3 meses ou mais até, a VJr dizia q não entregava pq dependia da Santillana onde os livros eram fabricados. E a VJr me diziam que não fariam mais negócio com a Santillana. Não sei quem errou só sei q não recebi os livros. Só mesmo quem resolveu foi a Santillana, pq depois q eu soube, eu entrei em contato com a Santillana. Agnes do SAC Santillana me respondeu bem rápido, foi bem solicita e comprometida com o ocorrido. As apostilas chegaram na escola em menos de 10 dias e foram entregues a minha sobrinha. Obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
07/07/2026 às 14:05
Ficamos muito felizes por você ter compartilhado sua avaliação conosco.
Nosso compromisso é sempre proporcionar uma experiência excepcional, e o seu feedback é fundamental para isso.
Estamos à disposição para ajudar no que for necessário!
Agnes Cunha,
Central de Atendimento ao Cliente
Santillana Educação.