Atraso na entrega de livros didáticos pela Santillana, prejudicando os estudos.
Resolvido
São Luís - MA
25/08/2026 às 08:21
ID: 257300651
Bom dia.
Meu filhos mudaram de escola esse ano e a escola atual utiliza o sistema de compra de livros pela Santillana, que envia diretamente para a escola. Sendo assim, a gente não consegue ter acesso nenhum à rastreio ou informação. Eu realizei a compra dia 31 de julho e até hoje, dia 25 de agosto, praticamente um mês depois, ainda não chegou. Entrei em contato com a escola e me disseram q a editora deu um prazo de 14 de setembro. Sem sentido nenhum um prazo desses. Inclusive estamos em período de prova e minha filha prejudicada pq não tem material e a escola me informou que nem xerox pode ser feita pq o contrato com a editora não permite.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 14:59
Olá Lanna,
Valorizamos o seu contato conosco e, por isso, buscamos esclarecer suas dúvidas da melhor forma possível.
Conforme o nosso contato telefônico, prestamos os esclarecimentos referentes ao material, e confirmamos que a entrega foi realizada.
Sigo à disposição, para auxiliá-la no que for preciso.
Agnes Cunha
Central de Atendimento ao Cliente
Santillana Educação.
Consideração final do consumidor
26/08/2026 às 15:01
A atendente foi muito atenciosa e resolveu meu problema tem rapido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
26/08/2026 às 15:25
Ficamos muito felizes por você ter compartilhado sua avaliação conosco.
Nosso compromisso é sempre proporcionar uma experiência excepcional, e o seu feedback é fundamental para isso.
Estamos à disposição para ajudar no que for necessário!
Agnes Cunha
Central de Atendimento ao Cliente
Santillana Educação.