Atraso na entrega dos livros escolares comprados em janeiro
Resolvido
São Gonçalo - RJ
07/08/2026 às 07:49
ID: 255844423
Fiz uma compra de livro em janeiro e até agora só chegou uma parte dos livros do 9ano e meu filho está sendo prejudicado na escola,a escola já solicitou os livros que faltaram e já faz tempo mas a editora não está mandando os livros.
Eu paguei pelos livros e não foi barato e meu filho está sendo prejudicado na escola por não estar com os livros.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 14:53
Valorizamos o seu contato conosco e, por isso, buscamos esclarecer suas dúvidas da melhor forma possível.
Conforme retorno da área responsável e o contato telefônico com a responsável, informamos que o pedido referente ao 2 semestre já está em transporte, com prioridade máxima para a entrega.
Iremos permanecer acompanhando o processo até à conclusão.
Agnes Cunha
Analista de Atendimento ao Cliente
Santillana Educação.
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 11:48
Espero que chegue hoje como foi dito a mim ontem por telefone.pq meu filho está sendo muito prejudicado na escola.
Réplica da empresa
12/08/2026 às 10:14
Olá, Kamilla,
Conforme conversamos por telefone, confirmamos que o material já está disponível para ser entregue ao aluno.
Agradecemos pela atenção e permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Agnes Cunha,
Central de Atendimento ao Cliente
Santillana Educação.
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 12:50
Tive esse pequeno contratempo mas a empresa me deu todo suporte e me ajudou a resolver rápido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
13/08/2026 às 13:33
Ficamos muito felizes por você ter compartilhado sua avaliação conosco.
Nosso compromisso é sempre proporcionar uma experiência excepcional, e o seu feedback é fundamental para isso.
Estamos à disposição para ajudar no que for necessário!
Agnes Cunha
Central de Atendimento ao Cliente
Santillana Educação.